綏化市智慧社保智“惠”民生

來源：綏化日報

近年來，綏化市人社局以“數智+社保”爲創新驅動，全面深化服務模式改革，致力於推動社保服務智能化、數字化轉型，爲參保羣衆帶來更加高效、便捷的服務體驗，不斷增強羣衆的幸福感、獲得感與安全感。

智慧終端“嵌入”生活圈，高頻服務“隨處可辦”。在全省率先探索“社保服務+生活場景”融合模式，市人社局將“智慧社保自助服務平臺”搬進商超、藥店、養老機構等民生場所。參保羣衆僅需持1個身份證明即可實現6類11項業務的集成辦理，與“社銀合作”網點共同構建“十五分鐘社保便民服務圈”。目前全市已佈設服務網點211個，月均服務羣衆5000餘人次，真正實現“羣衆在哪裡，社保服務就延伸到哪裡”。

適老認證“一鍵通達”， 數字技術有溫度。“喂，是社保認證中心嗎？我試試打電話能不能辦認證……”退休的陳女士按照語音提示步驟進行，沒過多久便收到認證成功的信息。這得益於市人社局創新打造的“智簡社會保險生存認證系統”，針對現有社保生存認證方式操作複雜、適老性差等問題，市人社局結合羣衆需求和現有信息化技術，將語音通話和人臉生物識別技術進行有機結合，打造了只需撥打電話就可以完成生存認證，爲全市離退休人員提供了全新的便捷認證方式選擇。

據介紹，該系統在用戶使用前端設計上進行了優化，只保留了必要的身份證號輸入和視頻應答按鍵，全流程只需3步即可完成。其打電話的方式更符合老年人的操作習慣，徹底打破了線下認證需出門辦理、線上認證操作繁瑣的束縛。對比傳統APP認證，步驟縮減了57%，用時縮減了66%，羣衆操作更加便捷，認證效率實現了明顯提升。除此之外，所有人都可以通過直接撥打服務電話的方式進行人臉識別，系統會自動彙集數據，自動成長爲數據池，爲其他領域的生存認證工作提供基礎數據。

目前，全市已佈設“智慧社保服務平臺”47臺、建設社銀合作網點162個、佈設政務服務自助終端198臺，羣衆就近辦、自助辦、電話辦得以全面實現，極大地提升了社保服務的便捷性與可及性。“智簡社會保險生存認證系統”在全市推廣以來，填補了居家、便捷、適老生存認證的服務盲區，爲全市141萬離退休人員提供了更加高效、便捷的生存認證服務，有效節省了羣衆的辦事時間與出行成本。

讓技術更有溫度，讓服務更有速度。從“隨處可辦”的智慧終端到“適老智簡”的認證系統，數字化改革逐漸深入，一幅“服務觸達零死角、羣衆辦事零障礙、政策落實零偏差”的智慧社保新圖景正加速鋪展，讓民生保障在數字浪潮中更有質感、更具溫度。(記者 李欣楊)