SOGO整合服務 強化情感連結

遠東SOGO百貨蟬聯2025臺灣服務業大評鑑百貨業金獎，由金管會主委彭金隆（左）頒獎，遠東SOGO百貨董事長黃晴雯（右）代表受獎。圖／遠東SOGO百貨提供

遠東SOGO百貨今年再獲工商時報服務大評鑑百貨零售業金牌，董事長黃晴雯指出，「韌性應變」是現階段最關鍵的策略，她強調，關稅、股匯動盪，主要影響的是消費信心而非消費能力，消費者勢必調整資產配置與消費行爲，但購買需求仍在，透過全方位整合服務，強化主力會員與SOGO情感連結。

除了以整合全方位服務獲得肯定，SOGO在2024年業績表現更令業界刮目相看，2025年5月底，SOGO大巨蛋Garden City「光之花園」開幕，強化與年輕族羣的連結，並結合運動、娛樂與餐飲，創造多元消費體驗，明年第一季還有全棟商場百貨「Monet Garden」登場。

黃晴雯指出「在SOGO，我們不只賣商品，更是用數據創造貼心服務」，消費者愈來愈重視個人化的體驗；尤其在多變且預期物價上漲前提下，會員經濟相對變得更重要，透過整合會員服務的「個人化、便利性、互動性」三方面着手，並結合AI與科技來創造體驗新鮮感。

SOGO一直以來，透過大數據分析CRM，進一步掌握消費者的輪廓，包括年齡層、性別比例、地區分佈等等，並進而掌握最新的消費趨勢，分析不僅可規劃出更精準的行銷策略，也能在商品推薦、促銷設計甚至新客開發方面，給消費者提供真正有感服務，讓顧客感受到「被瞭解」、「被重視」的價值。

而對於高端熟客的經營更是重中之重；透過VIP分級制度，針對不同等級的主顧客，提供差異化、專屬化的禮遇；且應用AI在「SOGO App」，建構全方位的整合性服務平臺，分析會員消費行爲、購物偏好、頻度等，推播個人化活動推薦、會員專屬優惠，讓會員感受到「懂我」；同時導入「七大CLUB」會員制度管理，今年還將申請ISO10002認證，落實服務提升顧客滿意度與改善客訴解決效率。

數位化是遠東SOGO推動永續的重要環節，APP結合數位服務與綠色行銷，目前會員累計突破168萬人，每年推出兩檔「SOGO Sustain」永續選品檔期擴大綠色消費客羣；在線下則每年舉辦大規模小農展，參展數六年成長7倍，更進一步影響顧客飲食態度，願意支付永續商品溢價，客單價大幅成長85％。