《數雲端》易上雲成Freshworks臺灣首家代理商 共拓亞太區市場

易上雲總經理葉精良表示，Fortune Business Insights的調查，全球IT服務管理（ITSM）市場預估將從2023年的105.1億美元成長至2032年的367.8億美元，年均複合成長率（CAGR）達15.1％；而客戶互動解決方案市場則預計從2025年的243.6億美元成長至2032年的485.1億美元，年均成長率達10.3％。這些數據反映出未來幾年市場將有顯著的成長動能。

葉精良強調，儘管ServiceNow在ITSM領域擁有高度品牌知名度，但其解決方案多針對超大型企業設計，對多數中大型企業而言，功能過於複雜、成本也相對較高。Freshworks則聚焦於中大型與快速成長中的企業，提供簡單易用、快速部署且高效能的解決方案。尤其在完成對Device42的併購後，Freshworks在ITSM領域的功能更加完整，以更具競爭力的價格提供企業真正需要的服務。透過與 Freshworks 的合作，我們將鎖定此市場空缺，協助企業以更少的資本投入、更短的導入時程，實現服務升級與營運成長。

隨着完成對IT資產管理（ITAM）大廠Device42的併購，Freshworks進一步整合強大的ITOM（IT 營運管理）與 ITSM（IT 服務管理）能力。雙方技術的整合爲企業帶來一套完整且一致的平臺，包含IT資產自動盤點、應用依賴關係圖譜建立、風險預測與事件處理等進階功能，有助於企業更智慧地管理IT營運。