數據分析與 AI 在奧蘭多球場內外

儘管球隊本賽季在季後賽首輪就告出局，但自1989年成立以來，奧蘭多魔術隊曾兩次闖入 NBA 總決賽。雖然球隊迄今爲止還未能舉起 Larry O'Brien 冠軍獎盃，但該球隊正站在數字創新的前沿，致力於革新球迷體驗。

歷史上，門票售罄的比賽一直激勵球隊超越主場觀衆的期望。基於這一認識，魔術隊已與跨國數據分析與 AI 軟件開發商 SAS 簽訂了一項戰略協議，旨在最大化奧蘭多市中心 Kia 中心比賽期間的影響力。

具體而言，球隊將利用 SAS Viya 平臺帶來的運營優勢，以提升比賽日體驗，併爲球迷提供個性化的數字互動。奧蘭多魔術首席策略與創新官 Jay Riola 表示： “我們不斷尋找改善球迷體驗的方法，SAS Viya 將讓我們更深入地洞察數據，爲球隊的追隨者創造更加個性化的體驗。”

通過這項舉措，魔術隊的使命是創造傳奇般的體驗。Riola 補充道：“數據的可觀察性以及由此獲得的洞察將使我們不斷進化和增長，同時確保球迷始終處於我們關注的核心位置。”

這一加強合作的主要目標，是理解哪些行爲和互動能讓觀衆不斷迴歸。藉助 SAS Viya 數據與 AI 平臺對應用內球迷互動進行分析，每一條數據都能轉化爲更個性化的互動、獨家內容和根據個人喜好量身定製的優惠。

通過增強的數據可視化、建模和預估能力，魔術隊可以優化門票銷售預測，並利用動態定價策略取得成功，同時確保門票的可用性。

策略核心

在與魔術隊共事二十年後，Riola 將球隊的核心價值觀總結得如同口頭禪一般：團隊合作、社區精神、提供傳奇級服務，現階段尤其重視創新。他表示：“我們力求通過技術打造無摩擦的球迷體驗，使其儘可能簡單而智能。在過去15年裡，我們一直在分析數據並探索諸如 AI 等領域，以在奧蘭多市之外擴展我們的球迷羣體，並提升整體業務運營。”同時，球隊還開展了多項舉措，促進實時互動，讓球迷走進場館時彷彿參與了一場比賽或對現場體驗產生影響。

新技術層出不窮，Riola 始終保持警覺，積極尋求成爲 NBA 生態系統一部分的機會。魔術隊的核心產品主要圍繞支持現場賽事，要求球迷必須親臨場館。然而，技術與球迷互動的方式遠不止如此。他表示：“我們考察了不同的領導視角。”因此，無論是通過虛擬現實還是增強現實，球隊都在集中資源、投入努力，並在各類數字、 AI 和生物識別技術上進行投資，以實現球迷體驗的現代化和個性化調整。

簡單來說，超個性化從兩個角度展開探索。首先，球隊致力於提供工具，以創造球迷所期望的靈活多變的服務。Riola 說：“這就是按照自己的喜好設計會員體驗，實現個性化，並打造出你在每個比賽日所期待的內容。”其次，球隊承諾以一種切實而富有意義的方式提供奧蘭多魔術球迷所需求的內容。

團隊合作的價值

在技術創新和數字化方面實現球隊目標絕非易事，沒有 SAS 這類合作伙伴的支持，這樣的使命是不可能完成的。Riola 表示：“在體育行業中，依賴多種不同的技術來構建整個運營體系是不可避免的。這也是爲什麼我們需要依靠衆多技術供應商和合作夥伴來推動我們的各項舉措。”

談到數據分析和管理，他補充道，早在 2010 年，魔術隊就開始意識到它們的潛力，而 Riola 自 SAS 初步合作之日起便全程參與。從那時起，這一聯盟便開始塑造球隊未來的運營模式。

他說：“當時大數據正處於蓬勃發展的階段，同時票務行業也正受到在線轉售市場的衝擊。我們意識到，無論是我們自身的數據還是球隊相關的數據，都具有巨大的商業價值。那時，我們率先構建了企業和網絡直播系統，並發現我們擁有多個包含業務及球迷信息的系統。我們需要將這些系統整合到一個統一的環境中，再利用分析工具進行預測、生成商業智能並自動化流程。”

因此，無論是過去還是現在，球隊都需要一個能夠高效管理這些數據的合作伙伴。Riola 說：“我們長期以來一直使用 SAS 來導入數據、設計數據倉庫，並與第三方合作，例如我們的雲數據庫 Snowflake。現如今，我們在 AWS 上運營，因此需要一個能夠與我們其他技術合作夥伴——從數據庫、存儲到其他 SAS 可以交互的商業智能工具——協同工作的合作伙伴。這對我們非常重要，因爲在體育行業中，我們採用了許多同樣被業界重要角色使用的各種技術，這些技術承載着大量的價值和信息。”

在專門談論球隊所管理的數據和信息價值時，隱私和合規政策自然被嚴格執行。Riola 表示：“我們非常注重隱私和同意，並遵守所有相關隱私法律和規定。但我們的目標還是儘可能多地收集關於球迷的數據，以便與他們建立儘可能個性化且富有意義的關係。”