市場監管總局發展研究中心報告：去年支付寶交易履約風險下降68%

3月12日消息，國家市場監督管理總局發展研究中心近日發佈《2025數字平臺經營環境治理報告》（簡稱《報告》）。《報告》以支付寶爲研究樣本分析稱，平臺經濟正處在邁向高質量發展的關鍵時期，作爲數字經濟活動的重要載體，加強平臺治理，將有助於推動行業發展，更好地保護消費者權益。

《報告》指出，新的支付方式、新消費場景和AI技術帶來的新營銷模式等對於平臺治理提出了新的考驗，數字平臺應該通過發揮技術與資源優勢，堅持“規範與發展並重”的治理理念，維護健康的數字經營環境。

《報告》數據顯示，2024年，支付寶共處置違規小程序9500多個，平臺商家交易履約風險下降68%；另外，治理預付式消費場景違規經營商家189個，打擊假冒平臺服務商賬號110多個。同時，針對AI等前沿人工智能應用，通過自身風控技術，構築起一條嚴格的隱私技術安全防線。

支付寶方面表示，近年來，預付式消費和租賃新消費蓬勃發展，線上線下商家紛紛接入先享後付等平臺能力；其中，有少數不法商家爲了謀利，在開展正常業務時，還通過隱瞞、誘導使用相關產品服務等方式，來侵害消費者權益，進而引發投訴糾紛。針對這種現象，支付寶持續加強產品調用的規範化巡查，對商家虛假經營類目、虛構商品套餐、價格虛高、誇大宣傳、誘導用戶等違規行爲的定期檢查與治理，並根據實際違規情況，對預付式消費場景中的189個商家採取了限制新增訂單、甚至解約和關閉相關技術接口服務等處理，同時對租賃新消費場景中1200多個惡意經營小程序進行了打擊處置。

《報告》分析稱，在預付式消費和租賃新消費等應用場景中，消費者遇到的糾紛主要表現爲被誘導與商家簽訂協議，或消費者自願開通協議後，因違約無法關閉自動扣費等服務功能，因而造成財產損失。

實際上，消費者除了可先與商家協商終止協議外，也可向平臺舉證申訴，來解決糾紛問題。據支付寶方面介紹，針對失聯跑路、服務異常等情況，消費者向平臺投訴，經平臺覈實後可協助解約。

《報告》還以支付寶推進“碰一下”和“安心付”等數字化支付項目爲例，指出冒用支付寶名義，或打着支付寶合作、獨家授權服務商名號，明目張膽開展招商推廣活動的假冒服務商的行爲頻發，有的甚至導致不明真相羣衆，被收取高額代理費或押金，造成錢財損失。

數字平臺與各地市場監管及執法、司法等多方力量，都在加強對這些侵權行爲的治理。2024年1月來，支付寶就共清退110多個服務商賬號，並通過定期在官方服務商網站發佈打擊違規行爲的聲明和公告，以及更新欺詐手段和涉及風險服務商的名單等方式，來提升用戶防騙意識。

《報告》披露，江西品歐科技有限公司與江西胤豪智能科技有限公司因未經平臺授權在全國多地策劃、組織以及舉辦招募如意設備區域代理的線下招商會，2024年被韶關市湞江區法院終審判決維持原判，判賠平臺經濟損失140萬元。

針對新的業態和AI等新技術發展，平臺防範視聽內容安全、產品工具、AI與小程序生態等新風險的考驗在加強；去年，支付寶開放平臺貫徹落實了未成年人網絡環境整治、優化營商網絡環境等治理專項多達17個。在視聽內容治理方面，則處置了違規短視頻超1340000條，處罰違規生活號29500多個。

在交易和履約方面，支付寶通過對平臺商家開展延遲發貨、缺貨、虛假髮貨、貨不對板等風險問題專項治理，結合識別前置、增加識別策略、風險預警、黃條提示、消費者付款前彈窗提醒、以及案件打擊等綜合舉措，小程序交易履約風險下降了至少68%。（平章）