申辦房貸難如登天？金管會要求銀行設單一窗口 保障民衆權益

金管會強調，主要針對「首購」、「自住」及「已承諾」的房貸爭議案件設置單一申訴窗口，並妥適處理相關申訴情事。

針對近半年金管會收到的30件申訴案件，內容包含新青安、央行限貸令、個案等等，其中，若有指名特定銀行，會請銀行來處理。

金管會重申，只要民衆覺得貸款有一些困難，會請銀行了解原因並回復，看是否確實有這方面的問題，有些釐清後，可能事實還要再確定。

金管會指出，金管會配合行政院「健全房地產市場方案」及重要政策，與各部會合作持續推動穩定房地產市場對策，已推動相關金融監理措施，督導銀行加強不動產貸款風險控管，此外，爲兼顧民衆購屋自住需求，也持續督促各銀行貸款額度應優先提供民衆「首購」、「自住」及「已承諾」的房屋貸款。

金管會並已請銀行公會於2024年9月6日設置「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，提供民衆查詢銀行是否有可承做購置住宅外貸款額度及各銀行諮詢窗口，依目前揭露資訊顯示，各銀行均尚有可承做額度。

爲強化「首購」、「自住」及「已承諾」房貸案件的民衆權益保障，金管會重申銀行對上開3類房貸案件應積極協助，不宜逕予拒貸，並已請銀行公會提供申訴專線電話爲(02)8596-2345，並彙整各銀行總行申訴窗口，公告於銀行公會網站(www.ba.org.tw)「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，民衆倘有上開房貸申辦爭議均可撥打相關申訴專線。另外，對於前述機制若有疑問亦可撥打金管會洽詢電話：(02)8968-9665。