社工人力短缺 新北議員促跨局處整合加強

新北市議員黃淑君20日議會質詢關注社工人力短缺及職場困境。(黃淑君提供)

新北市議員黃淑君20日議會質詢關注社工人力短缺及職場困境，她指出，市府長期忽視社工情緒勞動與薪資待遇問題，局處整合能力不足，導致基層主責社工疲於奔命，無法有效支援脆弱家庭。對此，社會局長李美珍迴應，自2018年建立社會安全網以來，各局處已有默契。

黃淑君表示，社工面臨可能衛生局無病牀、警察局無人力接管，導致第一線社工壓力倍增，要求各局處檢討社工情緒勞動及薪資待遇。黃淑君質詢時詳述脆弱家庭包括貧窮、失業、犯罪、物質濫用及精神障礙等多重問題。

她指出，近兩年審計處檢討社會局，發現社工缺額不斷攀升，結案率持續下降，質疑市府是否有實質解方。李美珍坦承，這是全國性問題，新北市從徵才、育才到留才皆持續推動全方位措施，但目前仍缺約百名社工。現行主責社工依「一主責、多協力」原則，與各局處協同推動跨單位合作，以提升社會安全網的整體效能。

然而，黃淑君批評該模式形同空談。李美珍迴應說，2018年已啓用社會安全網設有各局處聯繫窗口，互動合作有默契。副市長陳純敬則坦言現行系統仍需加強磨合，願意督促各局處協力改善。

黃淑君指出，基層社工急需支援，否則脆弱家庭危機可能一夕爆發。人事處長林正壹補充，社工人力部分將從旁協助社會局，薪資待遇改善方面對留才很重要，但薪資待遇仍以中央決策爲主，將會在1個月內與衛福部檢討。

而針對社福機構、長照單位，承包社會局很多外包事務，但卻發現相關社福單位要求勞工回捐薪水，勞工局長陳瑞嘉指出，反對社工被迫回捐薪水，並強調此行爲已違反《勞動基準法》，呼籲相關單位應確實維護勞工權益。

黃淑君表示，質詢內容突顯新北社工面臨跨部門協作不足、人力短缺及薪資待遇不公等多重困境，新北市府在社工人力不足與支援資源的調配上嚴重失職，造成基層社工怠於奔命，深感失望與憤怒，呼籲市府正視社工們的情緒勞動付出，立即調整待遇結構，切實保障脆弱家庭權益。