日照東港：數字賦能“極速極優無感智辦”服務模式

近年來，東港區持續深化“最多跑一次”改革，探索創新“極速極優無感智辦”服務模式，通過部門聯動、資源整合、信息共享，讓退役軍人獲得感成色更足、幸福感更可持續。

場景聯動“一件事”，政務服務“極速辦”

細化權責清單，成立東港區退役軍人事務服務標準化工作小組，全面梳理政府服務權力事項清單，累計公開權責清單6類32項，形成全區“一本辦事”和服務指南。突出集成規範，彙總形成《東港區退役軍人全生命週期服務辦理事項流程》，涵蓋應徵入伍、部隊服役、退役報到、全程服務、身後服務等5個方面、62項服務事項，實現各類服務由“分散管理”向“集成規範”轉變。高效系統協同，聯合組織、人武、公安、人社等7部門，建立退役軍人返鄉報到“一窗受理、一次辦好”協同機制，形成系統和數據集成“兩張清單”，辦理流程從原來的“7個部門至少跑14次”變爲“最多跑一次”，辦事環節從原先26個減少到11個，全流程辦理時間同比壓縮90%以上。

創新提升“全週期”，就業服務“極優辦”

做好技能培訓文章，建立完善退役軍人就業創業信息數據庫，開展就業創業培訓，打造培訓基地5家、實訓基地5家、孵化基地和創業園各1家，爲轄區300餘名退役軍人就業創業提供助力。做好就業保障文章，嚴格落實“陽光安置”辦法，每年爲符合政府安置條件的退役士兵安排工作崗位100個左右，實現選崗率、安置率、滿意率三個100%。持續開展“線上+線下”雙渠道退役軍人招聘活動，達成簽約意向120餘人。做好創業幫扶文章，建立就業創業導師機制，從稅務、審批、人社、銀行等單位聘請13名業務骨幹爲創業導師，與退役軍人建立常態化聯繫。自2019年以來，累計辦理創業軍人貸款519筆，放款1.8億餘元、貼息240餘萬元，發放退役軍人困難幫扶基金168次、97萬元。

數字賦能“惠民生”，便民服務“無感辦”

創新“無感服務”，依託山東省優撫信息管理系統、山東省綜合信息管理平臺，梳理出“60週歲以上農村籍退役士兵老年生活補助”“優撫醫療補助”等5大類與退役軍人密切相關的高頻民生事項，實現申請零材料、填報零字段、審批零人工、領證零上門、存檔零紙件的“無感智辦”。推行亮證即享，實施優待證使用場景擴容工程，引導商貿商超、酒店住宿、餐飲娛樂、醫療衛生等領域1500餘家商鋪企業加入“榮軍聯盟”，推出龍門崮風景區、大學城服務站等“亮證即享”免票服務。推動治理下沉，圍繞解決退役軍人的煩心事、操心事，高標準建成全國示範型村級退役軍人服務站100人以上的55個、50人至100人的53個，在各鎮（街道）建設“老班長”調解室9處，調解成功率達98.8%。

（日照市大數據局）