人民保母獲肯定 額外工作卻倍增

民衆對自家社區、縣市治安和警察服務滿意度達八、九成，臺北市陳姓派出所長爲此感到驕傲，但他也說警察在整體社會氛圍要求下，必須贏得民衆好感，換來的卻是工作負荷及壓力倍增。

陳姓所長的父親也是警察，他印象中小時候民衆對警察的印象多爲畏懼、保持距離，當時部分警察對民衆的態度確實稱不上和善；但他當上警察後，警界相當要求基層的服務態度，希望拉近與民衆的距離，現在警察的執法態度標準，就是「理直氣和」四個字。

陳直言，治安觀感與警察的滿意度，不是光靠政策改變就能贏得，是無數警察「壓榨」自己的結果。例如警察的正業，是治安與交通，處理遺失物的工作，原本只是幫忙登記，讓民衆到拾得遺失物網站搜尋；但因現在強調「服務民衆」，因此屢有警察幫忙調閱監視器，尋找遺失物的案例。

陳姓所長舉例，曾有民衆忘記東西放在哪兒，到派出所求助時，一開始登記遺失物，回家後爲想盡快找回，又到派出所直接要報竊盜或侵佔，警察解釋可能不符構成要件，民衆就質疑警方吃案，併到其他派出所報案，還寫檢舉函指責，分局以「不受理報案」爲由處分員警。事後證明只是遺失，物品被拾獲物歸原主。

王姓警員表示，警察作爲廿四小時運作的政府機關，以「人民的保母」自居，服務民衆的同時，也做了許多不是警察本職的工作，當民衆抱怨警察時，警察只能壓下心中不快與無奈，儘量和善應對，心理壓力無處宣泄，只能和同事彼此吐苦水。