人工智能代理即將接管旅遊業

參考消息網4月18日報道 據法新社4月14日報道，夢想去度假卻不知道去哪裡？這個問題的答案——以及怎麼去、吃什麼、住哪裡——將越來越多地來自先進的人工智能(AI)，而不是老派的旅行社。

初創公司“心靈之旅”公司的生成式AI應用程序可以根據簡單的文字提示詞，在幾秒鐘內爲旅行者量身定製一套行程，包括有關酒店、餐館、觀光和活動的建議。

在選出自己喜歡的選項後，旅行者可以在應用程序中預訂行程的每一步——或者在可以直接打開相關頁面的合作伙伴網站上預訂。

“心靈之旅”公司首席執行官安迪·莫斯說：“不用再去谷歌，搜索這個，再搜索那個……實際上，你可以直接獲取所有信息。”

生成式AI巨頭也在大力推廣假期規劃業務，例如谷歌的“雙子座”AI模型聊天機器人、開放人工智能研究中心的Operator以及Anthropic公司的Claude模型。

在線旅遊市場的現有主流企業也在進行調整。

億客行去年推出了一款名爲Romie的助手，可以幫助完成一些預訂步驟，主要用於團體旅行。它的競爭對手繽客公司推出了“智能篩選器”，用戶可以提出特定的推薦要求——比如可以看到運河景色的阿姆斯特丹酒店客房。

繽客公司首席技術官羅布·弗朗西斯告訴法新社：“現在還是初期，但我們相信AI將使我們能夠提供獨特的價值。”

法國巨頭地中海俱樂部公司董事長亨利·吉斯卡爾·德斯坦告訴法新社，該公司推出了一個基於WhatsApp的聊天機器人，可以讓客戶提出實際問題。

他說：“如果是人工回答，平均需要1.5小時才能收到回覆。”

紐約大學專門研究旅遊業的教授尤卡·萊塔邁基說，出行預訂方式的轉變“利用了人們希望獲得更多個性化體驗這一事實”。

他指出，AI能做的已經遠不止簡化預訂流程這麼簡單。

萊塔邁基補充說，“無論臨時發生什麼變化……你都不需要給任何人打電話，只需將變化輸入系統”，就能立即更新你的行程。

不過，諮詢公司GSIQ的伊娃·斯圖爾特表示：“廣泛採用將是緩慢的。”

她說：“出行和旅遊業主要由中小型企業(獨立酒店、旅遊運營商和地區機構)組成，缺乏大規模AI集成的基礎設施。”

初創企業或許目前處於領先地位，但斯圖爾特預測，大型傳統在線企業可能會憑藉其“龐大資源和技術能力”奪回市場。萊塔邁基說：“它們有自己的客戶羣。這是優勢。”

至於依靠人工的旅行社，它們最好的生存機會可能在於迎合那些能夠負擔得起更多個性化服務的人。

萊塔邁基說，“我不認爲這會對超豪華旅遊產生影響”，富人更喜歡與人打交道。

但“除此之外的一切”都可能受到影響。（編譯/卿松竹）