全機行李「留在日本」旅客氣炸 國泰航空迴應了

國泰航空CX565班機航班昨兩度延誤，後續順利返臺後，全機行李仍滯留在日本。（圖／翻攝自爆料公社公開版）

一名男子投訴，原訂昨下午4點15分搭乘國泰航空CX565班機返臺，航班兩度延誤，雖順利登機返國，抵臺後卻發現所有乘客的行李竟全數滯留在關西機場，不少人家中或車輛的鑰匙都放在行李箱內，但航空公司僅表示將宅配補寄，讓他怒批，「根本是一場災難，是地獄航班！」對此國泰航空說明，航班因技術問題延誤並暫時卸載行李，將盡快於今日送達。

原PO昨（5）日深夜在臉書社團「爆料公社公開版」發文表示，原訂昨下午4點15分搭乘國泰航班，從日本關西機場返臺，托運行李時被通知班機延誤至5點55分，抵達登機門後又聽到廣播，稱需再延至6點30分，纔會有進一步消息，打亂整個行程。

原PO指出，當地時間6點30分，國泰宣佈補償每位旅客3萬日圓現金（約新臺幣6180元）、2萬日圓住宿費（約新臺幣4120元）與升等券1張，並徵求70名旅客改搭隔日航班，他因後續行程無法配合，堅持要登機，其他旅客也關心行李狀況，地勤人員當時保證「不登機旅客的行李會被拿下，其他行李將一併運回臺灣」。

原PO於晚上7點50搭機，沒想到班機抵臺後，所有旅客在行李轉盤卻等不到行李，才得知全數行李都滯留日本，現場一片錯愕，原PO表示，當下旅客紛紛抱怨，「我的證件在行李箱裡」、「家鑰匙放裡面」、「我買的生鮮，要臭掉了」、「我準備的父親節禮物，完蛋了」。

國泰現場人員僅表示「會宅配到府」，未進一步說明處理方式，原PO無奈批評「大家臉色鐵青，這根本是一場災難，國泰航空這種處理方式真的太荒唐，CX565這班機根本是地獄航班，連行李都不跟人一起飛，誰還敢搭？」

此外在社羣平臺Threads也有不少網友抱怨，「班機延誤就算了，要登機的時候跟我們說超賣，補償3萬日圓（約新臺幣6180元），有補償也就算了，最扯的來了，整臺飛機行李全部被丟在日本」、「行李全部都留在日本，且回到臺灣才知道，今天絕對拿不到行李，聽到很多人的家裡鑰匙跟車鑰匙都在行李箱裡」。

對此，國泰航空指出，CX565航班因技術問題延誤，爲配合載重平衡調整，旅客行李需暫時卸載，將於今日儘快送達；另協助部分乘客改搭他班機返臺或入住當地飯店，提供餐飲券及補償，造成旅客不便深表歉意，強調以旅客安全爲首要考量。