強化用戶思維和科技賦能 市應急管理局改進提升安全生產考試工作

蘇報訊（記者 吳濤 通訊員 蘇應軒）爲改進提升安全生產考試工作，近日，蘇州市應急管理局黨委書記、局長魏傑赴市安全生產考試中心開展了“換位跑一次”行動。

魏傑以特種作業考生身份全流程體驗了排隊取號、候考等待、理論考試、公共實操、作業實操等各環節內容，現場與考生、考務人員進行交流，聽取考生對於考試預約、流程安排、設備設施、配套保障等方面的意見建議。

針對考生訴求，魏傑召開現場辦公會，與相關負責人一起，第一時間研究解決相關問題和建議，對考試排隊叫號、考生休息等候、個人物品寄存、公共自行車停靠等訴求內容，提出了改進要求，細化了工作安排，同時對下一步考試中心重點工作進行了謀劃、部署。

魏傑說，市安全生產考試中心作爲直面羣衆的服務窗口，要把爲民服務作爲出發點，要用心傾聽考生訴求，市應急管理局要堅決消除考試服務中的痛點、堵點、難點問題，努力讓考生考得早、考得快、考得好；要把改革創新作爲着力點，強化用戶思維，強化大數據、人工智能等科技賦能，通過流程再造，改進考試服務；要把隊伍建設作爲根本點，加強隊伍思想教育，樹牢服務理念，提升服務效能。