強化客戶服務、落實公平待客 明臺產險 獲ISO 10002認證

明臺產險獲頒ISO 10002客訴品質管理系統國際認證，由明臺產險董事長矢持健一郎（右）接受英國標準協會協理簡慧伶（左）頒發證書。圖／明臺產險提供

明臺產險於5月21日取得BSI頒發ISO 10002認證，在顧客服務流程的標準化與品質管理上獲得國際肯定，更堅定實踐母公司MS&AD集團「客戶至上」的行動方針。讓每位顧客都能獲得被尊重、被理解的服務體驗，並持續透過數位工具、語言協助、資訊透明與無障礙溝通，打造兼顧效率與溫度的友善環境。

站在顧客服務的第一線，明臺產險於官網設立防制詐騙專區，提供詐騙警示與指南；拍攝9支商品介紹服務說明及新辦公室指引影片，協助不同族羣及語言背景的消費者快速掌握資訊。同時，在分支機構配置無障礙友善設施，櫃檯配備專人服務，提供老花眼鏡、放大版要保書與商品介紹、多語言翻譯App以及手語翻譯預約服務等，讓高齡、身心障礙、原住民與新住民等族羣都能輕鬆諮詢保險相關事務。

爲提升公平待客企業文化，明臺產險與政府單位及外部專業機構合辦專題講座或體驗課程，邀請刑事警察局分享防詐政策與案例，強化第一線辨識詐騙的能力，並邀請新住民家庭成長協會分享新住民跨文化的差異，加深員工的多元理解與包容，與弘道老人基金會合辦高齡與身心障礙體驗課程，讓員工親身體會高齡者及身心障礙者的困難與實際需求。

明臺產險以金融消費者權益保護及公平待客原則爲優先，更加重視資訊通訊安管與個資保護管理，除是國內首家獲得PIMS BS10012：2017證書的產險公司，亦獲ISO 27001資訊安全國際標準驗證，並在每年獲得續評認證，展現對資訊安全管理及個人資料保護作業的不遺餘力。