千萬國際客、旅宿缺工難題怎麼解？新觀光署長曝考量

交通部觀光署新任署長陳玉秀27日上任。（觀光署提供／蔡明亙臺北傳真）

交通部觀光署新任署長陳玉秀今上任，她表示，甫接任沒有要大刀闊斧改革，要先花時間研究觀光廣泛的業務細節。剛接掌觀光署就面對千萬國際旅客目標、旅宿業缺工、是否開放陸客、振興國旅等難題，陳玉秀面對媒體逐一回應。她也提出新想法，盼與超商合作串接Taiwan Pass票券，讓國際客遊臺更便利。

陳玉秀表示，今年已過一半，觀光署業務多，對接產業或民衆都有很多細節，她將花時間梳理，研究重點策略引進，目前沒有要「大刀闊斧」，會先把重點和可能的亮點拉出，對國際或國內宣傳若可行，再擴大辦理。

面對年度千萬國際旅客目標，陳玉秀說，國際組持續發展多元旅客，國際駐點已擴展至16處，明年繼續增加，這些點勢必要蹲點經營，但她已看到新發展，預期今年會比去年好很多。

她也強調，臺灣是否該考慮不一定要以「量」爲單一KPI，時下像日本東京、西班牙巴賽隆納都在抗議觀光公害，她對永續的想像不只環境，太多遊客也會對居民造成影響，永續應是各自安好的存在，觀光客來臺也是享受臺灣提供的資源，若影響百姓，這件事也要有點取捨，應思考有無更好的KPI，不僅要讓留宿的人更多，延長旅遊天數，也要提高旅客對在臺旅遊的滿意度，盼再與大家溝通。

針對短期KPI，陳玉秀指出，大衆對觀光產業有許多期待與建議，觀光產業每件事都需要人去體驗，看紙上資料感受不到，有些民宿業者住房率不必然會報得精準，需要親自到場瞭解，盤點更細緻資料，才能做出較好對策，目前數位轉型中，也盼出入境人數等市場情報能更即時，若數據不夠即時，難快速做出市場反應與決策。

各界關注開放陸客是否有望？陳玉秀表示，陸客問題比較屬於國家政策，觀光署會幫業者充分溝通相關需求，但還是要尊重府方決定。

對於旅宿業缺工現況，陳玉秀認爲，有些服務項目可透過科技化解決，她5月去日本一間飯店發現櫃檯僅一人，機器就可辦理，因此要看缺工內容項目，是否有科技服務可輔佐，不過仍要重視「人」，全球缺工不只有臺灣，也不只旅宿業，這是國家戰略問題，目前中央在做通盤決策，相信會把這需求納入，且未來觀光研訓院也會在中間有階段性輔導培訓措施。

被問及墾丁暑假國旅面臨的挑戰，陳玉秀說，補助不是最好方式，會邀集相關單位瞭解實際情形，看可否提供解方，過去疫情期間民衆國旅多，疫後雖減少，但也可能只是恢復日常，她去臺東玩3天，沒有想像中價格太高問題，服務也很好，民宿住房率也很高。

陳玉秀也提出新政策想法，目前Taiwan Pass可串接食宿遊購行，這樣的載體可發展更多樣貌，外國人來臺很喜歡逛超商，因爲相當便利，若這類票券未來有機會擴大、更多元，對國際觀光客會很方便，但目前還要先了解內部作業程序、邀集超商業者討論等，看有無可能成爲觀光助力。