@企業家，“魯企幫”助企服務平臺上線啦！

5月14日上午，“魯企幫”助企服務平臺在山東省工業和信息化廳正式啓動，移動、聯通、電信3大運營商向全省4萬餘家規上工業企業發出“短信+鏈接”提醒信息，“愛山東”應用向全體用戶推送平臺上線信息，確保更多企業知曉、使用平臺。據介紹，“魯企幫”助企服務平臺以數智賦能方式進一步暢通企業訴求反映渠道，將構建起主動收集問題、分級分類辦理、回訪評價提升爲一體的全週期服務企業機制。

山東高度重視對企服務工作，採取省級重點工業企業聯繫服務、“鏈長制”工作機制等一系列行之有效的措施助企紓困，持續優化營商環境。“魯企幫”助企服務平臺在原有工作機制基礎上，着力解決服務企業覆蓋面不夠廣、發現問題的主動性和精準性不夠強等問題。

企業登錄使用“簡單直接”。平臺在“愛山東”、省工業和信息化廳官網、微信公衆號醒目位置設置多元化的登錄界面，企業通過電腦端、手機端皆可登錄。爲降低企業反映問題的門檻和工作量，避免增加企業負擔，平臺打通了“愛山東”政務服務平臺“山東省統一身份認證”系統，前期在“愛山東”等政務平臺辦理過相關服務的企業，可以直接放心登錄使用。

企業反映問題“便捷精準”。平臺梳理了企業關注程度高、反映頻率高、類型集中度高的問題，圍繞企業項目建設、生產組織、銷售服務等全鏈條全週期，設置了企業生產、融資貸款、要素保障、市場訂單等問題類別。企業登錄填報時，可以根據需要，精準選擇問題類別，並簡述問題訴求及建議等。問題將記錄下來轉入後臺審覈處理，企業可以通過平臺查看問題的辦理流程進度，及時跟進掌握情況。

問題分類解決“閉環高效”。企業填報問題後，平臺工作人員將及時分類處理、跟蹤推進，努力實現“收集-分辦-辦理-反饋-評價”閉環式管理。平臺將根據問題具體情況，提出辦理時限，並進行流程跟蹤，確保企業問題得到快速響應與處理。企業可對問題辦理情況進行評價，平臺將及時開展“回頭看”，針對滿意度低的問題進行梳理，分析查找原因，持續改進提升。

平臺數據運用“深入全面”。在企業問題持續積累的基礎上，平臺引入了人工智能技術，可將有關數據進行加工分析，爲研判行業運行態勢、儲備惠企政策等提供參考依據。此外，平臺還將結合各方面信息，依託大數據模型爲企業精準畫像，智能化主動推送相關政策信息，讓更多企業享受到政策紅利。

（大衆新聞）