蘋果內部AI聊天機器人「Asa」曝光 成為零售銷售新利器？

MacRumors網站的Aaron Perris指出，蘋果內部正在測試名爲「Asa」的AI聊天機器人，主要用於協助Apple Store零售員工更快掌握iPhone等產品特色與差異化使用案例，藉此提升與顧客互動時的解說能力。

Aaron Perris展示截圖顯示，「Asa」目前被整合在蘋果內部的「SEED」應用服務，這套工具原本就是作爲教育訓練與銷售輔助平臺，而「Asa」的導入，意味着蘋果將進一步以AI來強化零售體驗。對蘋果員工而言，這樣的輔助並非只是單純FAQ系統，而是一個能夠即時迴應問題、並提供符合情境的建議工具。

對蘋果來說，零售通路一直是品牌體驗的重要延伸，蘋果專賣店不只是銷售場域，更被視爲推廣產品哲學與設計理念的據點。「Asa」的導入，顯然是希望讓每位員工能迅速提升專業知識水準，避免因人員經驗差異而導致顧客在購買過程中得到不一致的資訊，而這樣的做法也符合蘋果長期在零售端強調「一致體驗」的策略。

另一方面，「Asa」雖然是蘋果首度大規模在內部零售場景導入的AI助手，但蘋果依然未對外宣佈任何面向消費者的「通用型聊天機器人」。

在競爭對手如Google、OpenAI，甚至三星紛紛推進AI應用服務整合的情況下，蘋果依然選擇保守步調，先從內部環節着手，並且確保AI的實際價值與可靠性，再逐步擴展至更大的產品策略。

外界也不免聯想，即將到來的2025秋季新品發表會，是否會有更多AI相關驚喜。

蘋果過去在發表會上多次強調裝置端AI (on-device AI)的隱私與效能優勢，若「Asa」的成功經驗能在內部證明其價值，或許意味日後某種形式的AI助手將會被整合進iPhone或其他蘋果裝置中，進而成爲與競爭品牌抗衡的重要武器。

整體來看，「Asa」的出現，既是蘋果強化零售端銷售力的工具，也是其AI佈局的前哨戰。雖然目前尚未面向一般用戶，但這樣的佈署透露出蘋果策略思維會先確保內部流程與體驗品質，再將成熟的AI技術推向市場。對消費者而言，或許還要再等等，但對於即將登場的秋季發表會，外界期待值恐怕只會更高。

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》