拼多多“商保會”第二場商家座談會召開，三大新舉措全面提升商家權益保障

來源：中國經濟網

6月16日，拼多多“商家權益保護委員會”（下稱“商保會”）召開成立以來的第二場商家座談會，來自水果生鮮、家居個護、服裝鞋包、食品糧油等類目的數十名商家參與了本次座談。

經過會上的充分交流，拼多多“商保會”推出“升級商家申訴機制”“加碼扶持高質量分商家”“升級假冒僞劣治理體系”等三大舉措，即時迴應商家關切。

今年1月，拼多多宣佈成立“商保會”，並由集團執行董事、聯席CEO趙佳臻統籌各團隊，全面收集商家反饋意見，完善商家服務機制。繼3月首場商家座談會後，數月來，拼多多“商保會”面向商家發出調查問卷8期，累計梳理數十萬條商家建議，並針對性推出“質量體驗排名策略”“打擊假冒僞劣”“打擊羊毛黨”等多項惠商舉措。

在座談會前夕，“商保會”針對上述舉措向平臺商家發放了數萬份線上回訪問卷。調查結果顯示，76%的商家表示平臺打擊假冒僞劣和羊毛黨的舉措“比較有用”，82%的商家表示平臺提升質量權重，引導、扶持商家提供優質產品的措施“比較有用”。

“通過此前建立的商家常態化交流機制，我們前期推出了系列針對性舉措，收到了商家的積極反饋。接下來，平臺將繼續通過問卷、座談會和商家走訪等形式，持續收集商家意見建議，全面提升商家權益保障工作。”拼多多“商保會”相關負責人表示。

推出三大新舉措，商家扶持再加碼

在當日座談會上，針對商家提出的平臺規則優化建議，拼多多“商保會”推出了“升級商家申訴機制”“加碼扶持高質量分商家”“升級假冒僞劣治理體系”等三大新舉措：

一、全面支持商家發起異常訂單申訴，升級商家申訴機制。平臺將持續投入審覈技術研發和人力資源，全面縮短商家申訴審覈時間。

二、持續完善店鋪質量分評價體系，依託“千億扶持”專項，加碼扶持高質量分的新質商家、新質品牌。通過豐富優質商家權益體系，引導商家提升商品品質和服務水平，形成“質量越高，資源越多”的正向循環。

三、升級假冒僞劣治理體系，通過嚴格准入審覈、強化巡查抽檢、從嚴處置問題商品的全鏈條治理，維護平臺經營秩序。假冒僞劣商品一經查實，將對問題商家採取包括下架問題商品、假一賠十、劣一賠三、提高保證金、店鋪限流、店鋪關停等措施。

對於“商保會”推出的新舉措，到場商家均表示，平臺切實迴應了商家關切，此前多項舉措成效顯著。“平臺推出的多項舉措解決了我們的經營痛點，經營生態越來越好了，今年，拼多多將是我們的重點發力平臺。”一名生鮮類目的商家表示。

商家權益保護成效凸顯，“千億扶持”產業效用持續釋放

自拼多多“商保會”成立以來，平臺通過建立商家常態化交流機制，持續收集商家反饋，推出多項優化商家經營體驗的舉措。此前，拼多多“商保會”已先後推出“異常訂單預警”“低價風險預警”“促進商家淨成交”等多項舉措，進一步站位商家權益保護。

在當日的座談會上，一名家居個護類目的商家表示，平臺打擊羊毛黨等舉措，大幅地減少了其運營和物流成本。“我們經營剃鬚刀類產品，產品一經使用，即便退回也很難二次銷售，是惡意‘薅羊毛’行爲的重災區。在平臺加強羊毛黨打擊力度後，我們的惡意訂單大幅減少，運營和物流成本顯著降低”。

針對爭議訂單，平臺則鼓勵並支持商家和消費者協商解決。“平臺幫助商家更好地瞭解消費者訴求，並最終達成保障雙方權益的方案。”一名生鮮類目商家表示。

除了強化平臺治理，自去年下半年以來，拼多多相繼推出“百億減免”“新質商家扶持計劃”“電商西進”等舉措，全方位降低商家經營成本，助力商家經營提質增效。今年4月初，拼多多“商保會”通過前期工作研判，更推出“千億扶持”的重磅惠商計劃，在未來三年內投入資金、流量等資源超過1000億元人民幣，加碼高質量電商生態建設，構建用戶、商家及平臺多方共贏的商業生態。

拼多多2025Q1財報數據顯示了其高質量發展的決心。財報數據顯示，拼多多一季度營收957億元，同比增長10%，歸母淨利潤147.42億元，同比下跌47%。其中，營銷費用支出達334億，相比去年同期暴漲近100億，同比增長43%，平臺主動讓利，持續普惠供需兩側。

座談會現場的一名服飾商家表示，在平臺對商家的加碼扶持下，其今年以來的訂單量增長顯著。“我們店鋪今年也圍繞產品質量、服務水平等指標推出優化措施，相信一定能在平臺做得更好”。

今年以來，“千億扶持”持續加碼中小商家扶持，擴大農牧產區、產業帶幫扶商家範圍。依託“千億扶持”計劃，拼多多啓動“2025多多好特產”專項，深入連雲港海鮮、環縣羊肉等數百個優質農產區，助力優質農貨出山進城。此外，“新質商家扶持計劃”專項團隊深入晉江鞋服、廣東相機等上百個新質產業帶，助力更多中小商家完成新質轉型，推動產業帶加速轉向高質量發展。

在全國各大農牧產區、產業帶，“千億扶持”的效用正持續釋放。以近日的618大促活動爲例，大促期間，參與百億補貼多項活動的農貨商家、新質商家同比實現翻倍增長，僅“超級加倍補”活動的單日訂單量就超過了376萬單，多個類目的中小商家實現了新突破。

“我們還將持續調研、梳理商家經營的難點、痛點，通過扶持和治理的組合拳，幫助優質商家發展得更好，加速出清問題商品，營造高質量的商家經營生態。”拼多多“商保會”相關負責人表示。