“派送時效受影響”，五家快遞迴應快件泡水咋理賠

中新經緯7月29日電 (熊思怡)近期，北京連續極端強降雨，部分地區出現洪澇、山體滑坡。當地快遞物流及派送是否受影響？快件損毀或丟失，如何理賠？五大快遞企業回答。

“目前，申通快遞北京地區網絡整體運行平穩，已全面落實人員安全、快件安全和場地安全防護措施。受強降雨影響，密雲、懷柔及房山等部分區域因交通管制和通信中斷，末端派送可能出現短暫延遲。”申通快遞29日表示，針對受災區域，公司已第一時間將快件轉移至安全區域暫存，並通過短信、APP推送等方式同步客戶快件最新動態，提供自提或改期派送等靈活服務方案。

對於因暴雨受損的快件，申通快遞稱，已開通專項售後通道，簡化理賠流程，確保客戶權益得到及時保障。公司將持續關注天氣變化，動態調整應急方案，盡最大努力降低極端天氣對快遞服務的影響。

28日傍晚，韻達速遞發佈《關於暴雨天氣告客戶書》稱，受(暴雨天氣)影響，韻達在部分地區的快件中轉、派送時效將受到一定程度的影響。我們將密切關注天氣變化對道路交通運輸的影響，合理調配資源，全力以赴做好快件的中轉和派送工作，儘快將包裹送達。

29日午後，中新經緯致電韻達集團，總部客服表示，“(快遞派送時效)會有一定影響，收件可能會延遲3-4天。”如果快件泡壞或丟失，“可以聯繫發件網點，(是否按實際價值賠償)得看發件網點。”

圓通速遞客服稱，“天氣不好會影響物流及派送。快遞泡壞或丟失，一般會原價賠償；如果只是部分(受損)，具體需要後臺覈實。”

中通快遞客服告訴中新經緯，“天氣原因特別嚴重的話，應該會(延遲派送)。(遲多久)不太好說，要看件的情況、快遞員的情況，還有交通的情況。”如果快件泡壞或丟失，“您可以聯繫我們，我們會通知處理專員賠付。”

中通快遞客服還稱，“優先賠付給發件人或者發件人指定受益人，還有按照是否保價等一系列問題處理，所以具體金額還要賠付專員去處理。”當被追問北京網點受災情況時，該名客服表示，“上面還沒有給我們發(通知)，目前好像還沒有特別大的影響。”

順豐速運客服表示，“時效可能會慢一點，(遲多久)主要看當地下雨的情況，如果雨特別大，一般影響半天到一天的時間。如果運輸途中快件丟失或損壞，會有專門的理賠人員處理。正常情況下，會按照您的實際損失給您理賠。”

另據順豐集團7月28日微信公衆號晚間文章，順豐聯合壹基金共同發起的順豐應急向善-救在壹線救災倉項目啓動響應，正持續從備災倉庫調運物資支援受災地區。(中新經緯APP)