“派送時效受影響”,五家快遞迴應快件泡水咋理賠

中新經緯7月29日電 (熊思怡)近期,北京連續極端強降雨,部分地區出現洪澇、山體滑坡。當地快遞物流及派送是否受影響?快件損毀或丟失,如何理賠?五大快遞企業回答。

“目前,申通快遞北京地區網絡整體運行平穩,已全面落實人員安全、快件安全和場地安全防護措施。受強降雨影響,密雲、懷柔及房山等部分區域因交通管制和通信中斷,末端派送可能出現短暫延遲。”申通快遞29日表示,針對受災區域,公司已第一時間將快件轉移至安全區域暫存,並通過短信、APP推送等方式同步客戶快件最新動態,提供自提或改期派送等靈活服務方案。

對於因暴雨受損的快件,申通快遞稱,已開通專項售後通道,簡化理賠流程,確保客戶權益得到及時保障。公司將持續關注天氣變化,動態調整應急方案,盡最大努力降低極端天氣對快遞服務的影響。

28日傍晚,韻達速遞發佈《關於暴雨天氣告客戶書》稱,受(暴雨天氣)影響,韻達在部分地區的快件中轉、派送時效將受到一定程度的影響。我們將密切關注天氣變化對道路交通運輸的影響,合理調配資源,全力以赴做好快件的中轉和派送工作,儘快將包裹送達。

29日午後,中新經緯致電韻達集團,總部客服表示,“(快遞派送時效)會有一定影響,收件可能會延遲3-4天。”如果快件泡壞或丟失,“可以聯繫發件網點,(是否按實際價值賠償)得看發件網點。”

圓通速遞客服稱,“天氣不好會影響物流及派送。快遞泡壞或丟失,一般會原價賠償;如果只是部分(受損),具體需要後臺覈實。”

中通快遞客服告訴中新經緯,“天氣原因特別嚴重的話,應該會(延遲派送)。(遲多久)不太好說,要看件的情況、快遞員的情況,還有交通的情況。”如果快件泡壞或丟失,“您可以聯繫我們,我們會通知處理專員賠付。”

中通快遞客服還稱,“優先賠付給發件人或者發件人指定受益人,還有按照是否保價等一系列問題處理,所以具體金額還要賠付專員去處理。”當被追問北京網點受災情況時,該名客服表示,“上面還沒有給我們發(通知),目前好像還沒有特別大的影響。”

順豐速運客服表示,“時效可能會慢一點,(遲多久)主要看當地下雨的情況,如果雨特別大,一般影響半天到一天的時間。如果運輸途中快件丟失或損壞,會有專門的理賠人員處理。正常情況下,會按照您的實際損失給您理賠。”

另據順豐集團7月28日微信公衆號晚間文章,順豐聯合壹基金共同發起的順豐應急向善-救在壹線救災倉項目啓動響應,正持續從備災倉庫調運物資支援受災地區。(中新經緯APP)