女激動報案哽咽求助 金門消防員安撫救命

金門縣消防局日前接獲一起情緒性報案，且該女疑似有自傷傾向。當值指揮中心派遣員徐書偉（右）與李昆峰（左）馬上辨識出其情緒狀態與風險程度，以冷靜穩定的語氣耐心對話，爭取寶貴的救援時間，挽回一線生機。（金門縣消防局提供／於家麒金門傳真）

金門縣消防局日前深夜接獲一通報案電話，電話另一端的女性情緒激動，表示自己身處金門大橋附近，且語帶哽咽求助，疑似有自傷傾向；當值消防指揮中心人員徐書偉與李昆峰隨即展開應變，以同理心不斷於線上安撫報案人情緒，並立即通報救護車奔赴現場將人救回，化解危機。

處理這起案件的消防隊員徐書偉有多年值勤經驗，他回憶當時情況，報案婦人反覆在電話中低聲呼喊「你可以救救我嗎…我真的不知道該怎麼辦…小孩在家睡着了纔出門的」，雖然語意模糊，但他馬上辨識出其情緒狀態與風險程度。

本身育有2名子女的徐書偉深有所感，他坦言，那一瞬間，他不是用消防員的身分，而是用一個父親的心情去陪伴她、理解她。徐書偉對婦人說：「妳願意打這通電話，就已經很勇敢了。我陪妳等，我們一定會幫妳。」順利讓婦人逐漸平穩下來，由救護車將人救回。

消防局長呂英華表示，對於常人平凡無奇的每一日，生活周遭每個角落都可能正發生意想不到的事故，而每個事故都經由指揮中心人員接收第一時間報案，也意味着每位人員隨時都可能接受着意外事故的負面能量，卻必須要用正面積極的態度面對處理。

呂英華強調，此次事件中，值勤人員展現高度專業與同理心，除需掌握應變調度與指令下達，更需面對突如其來的高壓情緒與臨場判斷，成功協助報案人走出情緒低谷，避免遺憾發生，意義深遠。

消防局特別提醒，若民衆有情緒困擾或心理壓力，除可撥打119、110，也可利用1925（依舊愛我）安心專線尋求協助。