農產品及農業機械設備網購增多 售後服務缺失

北京商報訊（記者孔瑤瑤）8月6日，中消協發佈2025年全國消協組織受理投訴情況。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2025年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴995971件，同比增長27.23%，解決509655件，爲消費者挽回經濟損失4.52億元，接待消費者來訪和諮詢33萬人次。

隨着電商在農村地區的普及，農產品及農業機械設備網購逐漸增多，農產品消費糾紛問題日益突出。一是虛假宣傳問題多發。商家直播宣傳內容與購物鏈接內容或實物不一致，如購買的家禽、家畜等養殖物重量遠低於宣傳重量，農業機械實際功率小於商家承諾等。二是售後服務缺失。如消費者購買農業機械出現質量問題後聯繫廠家無人售後、無維修人員上門、電話拒接等。三是商家不提供或僞造檢疫證書。網購養殖家禽、家畜類動物商家不提供動物檢疫合格證明，有的商家甚至僞造檢疫合格證書。四是物流與退貨問題。發生糾紛後，因活體動物退貨難度大，快遞公司不願承運，導致消費者難以完成退貨。

中消協指出，電商平臺應強化平臺內銷售農資產品和畜牧養殖類產品的資質覈驗和准入管理，重點核查商品宣傳內容與實際參數是否一致，設置畜牧養殖類產品檢疫合格證明強制上傳機制，發現虛假宣傳行爲應及時處理，並追究商家責任。網售相關產品的商家應明確標示售後服務方式，有條件的商家可建立屬地化售後服務網絡，提升售後履約能力，避免"售後失聯"現象發生。建議相關主管部門加強網售農資產品和畜牧養殖類產品的監督檢查，特別是網絡銷售種子、農藥、畜禽、家畜的資質條件、檢疫證明等的監督抽查力度，淨化農資市場，維護農民消費者權益。