南昌市紅谷灘區：“e見幫辦”，實事一鍵即辦

本文轉自：人民網-江西頻道

“咚咚咚……”敲門聲在江西省南昌市紅谷灘區豐和新城北苑楊爺爺家響起，社區幫辦員小鐘準時到訪，爲兩位老人送藥並測血糖。隨後，小鐘拿起老人的手機，將自己的電話號碼存入其中，並貼心地設成快捷鍵，還手把手教老人，只要長按數字“9”，就能快速撥通她的電話，以便老人在需要時能第一時間聯繫到她。這一幕源於南昌市紅谷灘區創新推出的“e見幫辦”服務模式。

爲解決傳統政務服務模式下依然存在的辦事來回跑、訴求不易達等問題，南昌市紅谷灘區堅持黨建引領、書記領航，立足“全心全意爲人民服務”的宗旨，以推動政務服務好辦、易辦、快辦爲導向，創新推出“e見幫辦”服務模式，通過線上線下雙軌並行服務持續推進政務服務數字化轉型，方便羣衆辦事，收集羣衆訴求，助力打造更爲便捷舒適的政務服務環境。

書記領航，首創數智賦能幫辦模式

積極落實區委書記關於“探索信息化幫代辦實踐”的指示精神，以羣衆極簡辦事爲導向，以數字化和智能AI爲產品核心 ，依託互聯 、共享的政務雲服務，上線了“e見幫辦”服務模式的網站系統。以線下雲客廳爲中心，佈局了22個區級“雲幫辦”服務團隊坐席，依託鎮街黨羣服務中心，設置9個專區坐席，306個村（社區）、樓宇園區幫代辦點位……這是“e見幫辦”服務模式下，構建起的“區鎮村”三級幫辦體系。

“e見幫辦”服務模式突破傳統線下窗口服務模式，提供線上與線下兩種幫辦服務模式。線上依託“e見幫辦”專區，通過“點對點、屏對屏”遠程智能幫辦，企業羣衆使用手機或電腦一鍵直撥，即可連線政務服務“雲座席”，以視頻、音頻、文字、文件傳輸、遠程共享桌面等多種交互形式，享受可視化的諮詢、輔導、申報服務，在線進行業務諮詢和業務辦理。線下佈設幫辦點位和自助專區，通過“視頻指導+線下輔助”的方式，爲企業羣衆尤其是特殊人羣提供辦事諮詢、網辦輔導等服務，隨問隨答、全程互動、有求必應，打造視頻幫辦新體驗，實現企業羣衆辦事“零見面，少跑腿，高效辦”。目前，通過“e見幫辦”系統，區鎮兩級線上線下幫辦累計服務1.3萬餘人次。

黨員衝鋒，組建“紅心”服務幫辦隊伍

“以前辦個業務要跑好幾趟，現在在家就能問清楚、辦明白，真是太方便了！”在“e見幫辦”使用知識普及活動現場，一位剛體驗完“e見幫辦”服務的居民開心地說道。

自“e見幫辦”服務模式推出以來，紅谷灘區政務服務大廳以及各鎮（街道）、村（社區）紛紛組建了幫辦隊伍。黨員幹部帶頭，爭做第一批幫辦員，熟悉系統、瞭解功能、宣傳推廣、提供服務，同時帶動其他幹部職工加入幫辦隊伍，逐漸形成“人人都是宣傳員、人人都是幫辦員”的濃厚氛圍。在全區範圍內，已經組建了345支幫代辦隊伍，2977名幫代辦人員隨時準備爲羣衆服務，實現了“每個村社有幫辦員、每個園區有服務專員”。

以民爲本，樹立“民需我應”幫辦理念

“e見幫辦”服務模式秉持“羣衆需要什麼 我們就服務什麼”的服務理念，聚焦企業所需所盼，持續完善事項清單，打造特色模塊，力爭提供更全面、更細緻、更到位的幫辦服務。在區級40個智能幫辦事項、5個“一件事一次辦”主題基礎上，各鎮（街道）結合產業定位拓展特色服務：衛東街道打造樓宇商超“一攬子”服務，實現營業執照、消防備案等6個事項聯辦；鳳凰洲街道聚焦文旅產業，推出“民宿開辦+特種設備備案”定製套餐；九龍湖街道針對“六小場所”（小餐飲、小商超等），開發“線上申請+遠程勘驗”快速通道，審批時間壓縮40%……全區累計推出鎮街級高頻幫辦事項675個，形成“百花齊放”的便民服務格局。

除了不斷完善和特色創新的服務事項，“e見幫辦”更是一種爲民服務的理念。“e見幫辦”成爲了羣衆的“傳聲筒”，幫辦員們成爲了羣衆的“知心人”。通過“e見幫辦”，羣衆不僅可以進行事項辦理，還可以傳達真實訴求建議、日常工作生活中遇到的各種困難。“e見幫辦”也從單純的新的辦事渠道，逐漸升華爲每一位幫辦員心中“民需我應”的理念。“羣衆需要什麼 我們就服務什麼”從來不是一句空洞的口號，而是真實地記錄在幫辦熱線持續的響應中、幫辦員忙碌的身影裡。