民衆陳情新北社宅設施 損壞無人修

新北市社宅2021年起委由新北市住宅及都市更新中心營運管理，訂有設施設備修繕機制標準化流程，先由住戶透過紙本或APP線上申請報修，並可依自身需求選擇報修管道。新聞示意圖。（本報資料照片）

民進黨新北市議員陳啓能接獲民衆陳情，社會住宅設施損壞，向維管單位反映3個月，遲未派人維修。陳建議，城鄉局應釐清修繕責任歸屬，強化委外代管廠商監督機制，建立修繕通報與透明申請制度。城鄉局說明，社宅訂有設施設備修繕機制標準化流程，先由住戶透過紙本或APP申請報修，後續物管單位初步判定責任歸屬。

陳啓能指出，社宅在日常維修及設備修繕上，存在責任不明、通報無門、代管失靈等嚴重問題。住戶遇到建物瑕疵、水電故障或電梯損壞，常因無明確指引，不知應由市府、代管廠商或自行負責，產生長期推諉與服務落空。新北市多數社宅委託廠商代管，卻未訂定具體修繕SOP與通報時效要求。多起案例反映，廠商延誤處理，住戶無處申訴。

陳啓能表示，社宅代管標案採「最低標」制，造成品質與服務標準失衡，廠商往往「能省則省」，缺乏積極維護意願。目前缺乏社宅修繕經費配置、廠商考覈與住戶滿意度等資料揭露，難以進行公共監督與評估。

爲解決社宅住戶遭遇的狀況，陳建議，首先應釐清責任，制定「社會住宅修繕責任對照表」，明訂城鄉局、代管廠商與租戶的維修責任範圍，並納入承租契約及說明手冊；建置「社宅修繕通報與追蹤平臺」，提供線上報修、案件編號、進度查詢、回覆時效等功能，提升處理效率；定期公佈各社宅年度修繕經費、執行項目與廠商考覈成績，並辦理住戶滿意度調查，提升透明度與行政責任。

此外，定期公佈各社宅年度修繕經費、執行項目與廠商考覈成績，並辦理住戶滿意度調查，提升透明度與行政責任。

針對議員建議，城鄉局說明，除BOT社宅外，新北市社宅2021年起委由新北市住宅及都市更新中心營運管理，訂有設施設備修繕機制標準化流程，先由住戶透過紙本或APP線上申請報修，並可依自身需求選擇報修管道，後續物管單位初步判定責任。

城鄉局說，涉保固者由統包商修繕處理，耗損品除外，其餘由物管單位協助修繕或由民衆自行修繕，並依損壞責任計算應負擔費用。住都中心每年評鑑物業公司，並按年度評鑑結果，要求加以改善。