免稅商場 MITSUI OUTLET PARK 整合資源 讓服務再升級

臺灣三井不動產董事長久一康洋表示，公司致力於在臺灣擴展新店、擴大經濟規模，以此爲顧客提供更多的服務。圖／王德爲

三井不動產深耕在地，打造與在地結合的特色活動，吸引更多顧客光臨。圖／王德爲

三井不動產致力於打造超越購物體驗的休閒空間，讓顧客享受充實而愉快的時光。圖／王德爲

企業檔案／MITSUI OUTLET PARK

臺灣三井不動產在臺OUTLET商業設施MITSUI OUTLET PARK今年再獲「臺灣服務業大評鑑」Outlet業金牌，臺灣三井不動產董事長久一康洋指出，積極在臺拓展新店、凝聚經濟規模，是給予顧客服務基石，除了現有營運中的設施，以及未來即將開業的新設施都將持續導入更貼近顧客需求的新服務，讓服務再升級。

提供多樣化購物體驗

久一康洋指出，臺灣三井不動產商業設施無論是北、中、南三家MITSUI OUTLET PARK，還是去年開業的Mitsui Shopping Park LaLaport臺中，一整年都有季節性、節慶活動，這也是發展多家據點的優勢，聯合所有的據點規劃共通行銷，像是冬天就有耶誕燈飾造景等，可以進一步吸引更多來客到店打卡購物用餐，未來也會強化更多與在地結合的相關活動。

同時，今年也會有不少新服務啓動，包括針對疫後國際觀光客增加，三井Outlet、LaLaport購物中心，透過引進新的服務內容來吸引更多客人來館。像是與航空公司合作累計里程數，目前就與國泰航空萬里通合作，未來不排除與其他航空業進一步對接合作。此外，爲了方便親子客羣不用自備娃娃車即可輕鬆暢遊Outlet、LaLaport購物中心，自臺灣首店林口開幕時即已從日本引進當時最新型的娃娃車， 提供貼心便民的服務，今後配合新的商業設施開業預計也將導入最新款的娃娃車，提供親子客到店更舒適。

另一方面，全新整合在一起的MITSUI OUTLET PARK，以及Mitsui Shopping Park LaLaport的會員APP，也是吸引龐大客戶羣的重要工具。久一康洋指出，自2019年啓用至今，已累計超過70萬會員，在專屬優惠吸引下，年輕族羣與家庭客加入比例大增。

此外，久一康洋表示，爲了滿足不同族羣的需求，在招商策略上憑藉三井不動產在日本長年所累積的經驗與KnowHow，以及積累與上萬家品牌長期合作資源，以融合日本與臺灣文化，引進適合臺灣的品牌，除了最擅長的日系品牌，也會針對顧客需求活化品牌調整，帶動顧客新鮮感；其中最令日本驚豔的是，臺灣餐飲佔比約20％～25％，幾乎是日本餐飲佔比12％～15％的倍數增長，唯目前既有店不會再增加佔比，主要是對應臺灣人先吃再買的休閒遊逛消費習性所致。

打造綠色創新與幸福企業

三井不動產近年來活用不動產集團的事業基礎，積極針對老舊建築、減碳趨勢、綠能等ESG永續議題，提供各式解決方案，像是活用再生建築，讓老舊不動產重獲新生與公共機場營運重生，甚或在物流設施打造IC體驗型展示室、創業界首例打造碳零排放的「綠色能源倉庫」等。

久一康洋說，日本三井不動產落實全球SDGs，範圍很廣，而在臺灣三井不動產，則率先於林口購買綠電。

除此之外，商業設施包括Outlet、LaLaport購物中心，透過電能運作在淡季調整節電、節水等施策，從可做的範圍開始做起。

另外，落實與臺灣社會互動與地緣貢獻，包括與在地結合、與地方合作，參與地方區域的學術文化活動，並舉辦到店見學參觀的小小職人體驗，永續對集團來說是重大使命。

而對於現今服務面臨的缺工問題，久一康洋提到，維持服務水準及提升服務品質是很重要的，三井不動產的商業設施就是講究面對面服務，甚至要端出更高服務，因此積極參與行政機關聯合招募，同時以高於業界規格提供員工快樂工作環境、幸福企業，像是去年開業的臺中LaLaport，大幅提升店員休息室的舒適度，未來也將擴及其他店點改裝，以提高ES（員工滿意度）。