麥肯錫朱名武專訪》AI不只酷炫 更翻新組織管理

麥肯錫資深全球董事合夥人暨臺灣分公司總經理朱名武接受專訪，分享公司近年來業務與企業佈局。圖／王德爲

麥肯錫眼中的臺灣企業關鍵優勢

麥肯錫對併購諮詢的明確界線

提升效率與生產力、優化客戶體驗，降低成本與風險、創新與業務成長。這是一般企業對於AI應用於經營上常見的期待。麥肯錫臺灣總經理朱名武則直接切入核心：「AI的導入，不能只是技術專案，它應該成爲企業重新思考自己價值創造方式的契機！」

AI早在2010年提出討論

作爲全球管理諮詢界翹楚，總是跑在市場前面、領先提出議題的麥肯錫，經常透過前瞻指引、專家觀點和企業界溝通。對於人工智慧（AI）議題，Gemini根據麥肯錫的報告和公開資料，麥肯錫最早開始深入探討大約是在2010年代中期；自2016年由發佈一系列關於AI和自動化將如何影響全球經濟和勞動力的重要報告，「自此標誌着麥肯錫開始將AI作爲一個核心的策略與業務主題」，尤其來自麥肯錫全球研究院（McKinsey Global Institute, MGI）就AI技術的潛力、不同產業的應用案例的分析，成爲全球市場引用的重要來源。

網路世代的朱名武對於AI技術隨手捻來。在本報訪談中，他指出，企業導入AI「很酷」，但有時對公司的實際影響力可能不大，或者需要一些時間才能顯現，這種影響力雖然很好，但麥肯錫不會單純爲了這類型的影響力而承接案子，如果只做單一的AI使用案例，公司方通常會以「試點 （pilot）」專案開始，雖然可能會做出一個最低可行性產品（MVP），但最終常常因爲缺乏完整的配套方法而沒有人使用。

「麥肯錫的AI專案方法是全面的」，朱名武說，不僅包括數位使用案例，還涉及流程再造、團隊訓練、獎勵機制調整，以及思維和行爲的改變。他強調，AI帶來的挑戰不是科技本身，而是組織是否有意願與能力去改變習慣、重設流程、重新定義人與工作的關係。

AI企業顧問Lilli問市

值得注意的是，麥肯錫爲客戶全方位導入AI，已屆百年的常青企業本身也循着數位轉型的需求軌跡，近年來發展出「AI企業顧問」給員工使用，即生成式AI工具：Lilli。在麥肯錫設立臺灣分公司達35年的今年，首度贊助臺北電腦展COMPUTEX，並在InnoVEX 2025論壇上由Lilli雛形開發Iguazio共同創辦人暨技術長Yaron Haviv專題演講，探索Lilli、及其代理式架構協助企業的方法。

有趣的是，Iguazio也是麥肯錫爲加快AI企業顧問開發下，2023年到市場收購的新創事業，即使原先麥肯錫旗下就有AI公司QuantumBlack，也有「KNOW」資料庫，其中涵蓋長年累積的案例研究、產業剖析、方法論指南等逾十萬份文件與訪談記錄。

麥肯錫自2023年7月讓全公司使用Lilli，並設定使用檢視點，蒐集使用情況並回饋分析，一開始就有72％的員工活躍使用，一年半後公司整體的採用率已高達92％，帶給員工在搜尋和整合知識等方面，節省了高達30％的時間。每月超過50萬個提示、並持續成長，以多種方式幫助全世界各部門的運作。麥肯錫官方說，現在還處於初期階段，但樂見營運方式的轉變出現端倪，融入Lilli的力量，員工得以重塑工作流程及其他因應新挑戰創新。

Yaron Haviv在演講中指出，麥肯錫曾爲2,000家公司進行數位轉型，從這些成功經驗中學習，並重構框架，作爲客戶諮詢的指引。爲證明這項方法的有效性，Lilli個案成爲最好的佐證。

朱名武指出，科技的進步速度很快，但員工的能力卻往往跟不上，導致技術雖然進步、卻沒有人懂得實際應用。麥肯錫自身的經驗也能用在訓練客戶的員工上，在數位工具及AI導入的同時重新設計流程（business process transformation），再用數位工具來賦能（enable）這個新流程，並訓練員工使用，才能達到真正的轉型。