買傢俱＝踩雷？誠信缺失下的傢俱市場亂象

在這個信息透明、消費者權益日益受到重視的時代，每年的3·15消費者權益日總能引發社會各界的廣泛關注。今天，我們不妨從鹽城卞女士的一段不平凡的家居購買經歷出發，深入探討家居行業背後隱藏的誠信缺失問題，以及消費者在維權路上所面臨的種種困境。

卞女士，一個普通的消費者，懷揣着對美好生活的嚮往，決定爲自己的新家定製一套高品質的傢俱。2023年3月29日，經熟人徐某偉引薦帶路，她滿懷期待地踏入了蘇州市相城區太平街道蠡太路2號第二幢四樓的托爾斯泰智能科技有限公司。在這裡幾千平方的展廳光彩奪目，多個展廳不同風格、不同式樣的傢俱應有盡有，卞女士被一款款傢俱式樣吸引，在與托爾斯泰智能科技有限公司銷售經理陶某麗多輪溝通洽談後，要求定製一套全材北美黑胡桃傢俱，總價138000元，當場付了首付7.5萬元，並開具了訂單購買合同。合同中明確了傢俱的材質、款式、交貨時間以及售後服務等條款。卞女士滿心歡喜地等待着新傢俱的到來，幻想着新家被這套家居裝點得更加出彩。

然而，2023年11月份，當卞女士收到傢俱時，卻發現實際情況與合同中的承諾天壤之別。首先，傢俱的工藝粗糙，存在多處瑕疵，部分材料更換，以次充好，根本無法達到當初在展廳看到的品質和標準。供應商陶某麗百般狡辯，後經介紹人徐某偉和陶某麗的多輪溝通，最終供應商陶某麗同意拉回有問題貨品進行更換和重做。

本以爲事情就此結束，卞女士可以安心享受新家的溫馨與美好。然而傢俱似乎總愛和她開玩笑。使用不到一年，2024年9月份，卞女士發現，其中更換後的圓桌桌面竟然出現了“拱、喬”的現象，即桌面變形，沙發的坐墊等變形，這只是更換後其中的少部分，經與托爾斯公司陶某麗溝通，她已不與廠方合作，以實木傢俱變形是正常現象爲由找藉口，不解決問題、不售後。退貨不可能，售後沒有，就是不解決問題。偌大一個大公司，幾千平方的展廳，不守承諾，讓百姓如何相信你托爾斯智能科技有限公司。

卞女士的遭遇，絕非個例。在家居行業快速發展的背後，隱藏着諸多不爲人知的秘密。一些不良商家爲了追求利潤最大化，不惜以次充好、偷工減料，嚴重損害了消費者的合法權益，而消費者在面對這些問題時，往往因爲缺乏專業知識和維權渠道。

在未來的日子裡，讓我們共同努力，建立起一個誠信、公平、透明的市場環境，讓家居行業成爲消費者信賴的淨土，讓更多的消費者享受到生活的美好，讓每一個家庭都能擁有溫馨、舒適、安全的居住環境。這不僅是卞女士的夢想，更是我們所有人的共同期待。(文/陳兵)