“賣高發低、售後甩鍋”，這些惡意店羣將被治理

記者3月10日從淘天集團獲悉，據淘寶平臺規則網站顯示，平臺已於近日對《淘寶網開店規範》《淘寶網市場管理與違規處理規範》《淘寶網關於無貨源店鋪實施細則》等平臺規則進行調整，通過升級商家新開店規範、升級攔截第三方惡意鋪貨軟件等方式治理惡意店羣，保護在平臺合規經營的優質商家權益，維護平臺公平。

近年來，隨着電商行業競爭變化，出現以冒用、套用他人身份或主體信息控制幾百上千家店鋪的惡意店羣商家，他們以重複鋪貨、搶佔流量等手段，搶奪合規經營商家的生意，侵害消費者的權益。

惡意店羣商傢俱有明顯的“賣高發低、無貨無售後”特點。舉個例子，如商品的原價爲50元，惡意店羣商家往往可能以100元甚至300元進行出售，他們出單後即用消費者的收貨地址到源商家處進行下單發貨，如遇退貨退款等情況，則將商品原路退回給源商家，完成“甩鍋”。

對消費者來說，惡意店羣常爲追求利潤最大化，通常會選擇低價供應商進行發貨，到達消費者手上的常爲“質量低劣、貨不對版”等商品。如遇消費者集中維權情況，這些惡意店鋪有些甚至直接關閉店鋪，以躲避責任。於商家而言，其花費大量時間成本、人力成本、推廣成本打造而成的爆款商品，不僅被惡意店羣無成本掙差價，他們的商品還會被惡意店羣商家無售後等情況影響導致口碑受損，對商家的長期發展造成極大影響。

此外，根據黑貓投訴平臺數據，惡意店羣商家除涉及虛假髮貨、商品劣質等方面投訴，消費者信息泄露也屢見不鮮。行業人士分析，惡意店羣以控制大量店鋪爲其生意模式，因此常需註冊新店以維持其經營。在此過程中個人信息被不正當使用、泄露及衍生而來的電信網絡詐騙風險，可能會使普通消費者遭受巨大損失。

此次，淘寶通過升級商家新開店規範、升級攔截第三方惡意鋪貨軟件等方式從源頭對惡意店鋪進行阻斷。此外，平臺也推出《無貨源商家合規經營指南》，以引導商家積極轉型，走向規範經營。

“平臺下重拳治理惡意店羣，意在鼓勵和保護優質商家，特別是中小商家在平臺上實現公平競爭、持續發展。惡意店羣商家不要心存僥倖，規範經營纔是長久發展。”一位資深電商行業人士說。