旅遊市場也要進行適老化改造

海凝

“沒有年輕人陪同，哪個同行敢接高齡遊客？”有媒體記者以遊客身份聯繫多家旅行社，諮詢爲年齡70歲以上的老人報團時，得到的回覆大多是無法接待。可以接待的部分旅行社則對老年遊客提出額外要求，例如需簽署免責協議和補充協議、有直系家屬陪同、購買額外保險等。（4月16日《工人日報》）

老年旅遊市場無疑是一片藍海。從人口數據來看，我國已經邁入中度老齡化階段，未來老年人口占比會越來越高。從政策上來看，多個重磅文件提出“大力發展銀髮經濟”，銀髮旅遊是經濟發展的重要組成部分。隨着銀髮旅遊專列開啓，爲老年人旅遊提供了更多便利，有機構預測，到2025年末，銀髮旅遊收入有望突破萬億元。

近年來，不少旅遊團是“老年團”，或者成員多爲老年人。相比年輕人，老年人有更多時間外出旅遊，而且他們也有擴大眼界、放鬆身心等需求，這些因素共同支撐老年旅遊市場快速增長。然而，在有形利好措施不斷出臺的同時，還有無形門檻阻礙着老年旅遊市場發展。

門檻之一便是不少旅行社爲老人報團設置了年齡門檻——70歲以上拒絕接待，或者要簽署免責協議、有直系家屬陪同、購買額外保險。究其原因，一方面是安全風險較高，老年旅客外出旅遊中容易受傷或是發生意外，旅遊機構不願承擔風險；另一方面是收益較少，原因是高齡羣體人均附加消費額往往低於中青年客羣。

因此，要想破除老年人報團時遭遇的“年齡門檻”，關鍵在於降低他們在旅途中存在的各種安全風險，而這需要旅遊行業能夠主動作爲，必要時進行“適老化改造”。例如，在行程安排上避免過度緊湊，提供適合老年人身體狀況的輕鬆休閒路線；在飲食方面，照顧老年人的特殊口味和飲食習慣；在住宿方面，配置適合老年人的設施，如防滑地板、扶手等。

原國家旅遊局於2016年出臺的《旅遊安全管理辦法》規定，經營高風險旅遊項目或者向老年人、未成年人、殘疾人提供旅遊服務的，應當根據需要採取相應的安全保護措施。對此，有關部門以及行業內部應考慮對“安全保護措施”進行細化，以強化旅行社具體責任。當旅行社做足安全保護文章，就能提高老年人的旅遊體驗，進一步做大旅遊市場蛋糕。

同時，還要強化保險保障作用，爲旅行社降低安全風險。鼓勵保險公司爲老年遊客提供更多保險產品，價格可以根據保險對象的年齡適當調整，以減輕旅行社的顧慮。

鑑於銀髮旅遊關係到老年人羣的養老品質、養老尊嚴以及旅遊消費市場的長遠發展，有必要圍繞銀髮旅遊制定行動方案，對旅遊市場進行更有針對性的“適老化改造”。比如針對部分旅行社、保險公司歧視老年遊客，有必要亮出“組合拳”進行規範，既包括一系列引導性、鼓勵性措施，也包括相關禁止性、懲罰性措施。

進而言之，對旅遊市場進行“適老化改造”，不僅要改造“硬件”，提供服務老年人需求的各種設備、設施，還要改造“軟件”，完善相關的政策、制度，提升愛老敬老爲老的服務意識，將“老有所遊”的理念深植於相關行業、企業的思想和文化中。