旅平險成標配 方便理賠吸客

旅遊風氣興盛，加上網路投保日益便利，促使旅平險成爲越來越多旅客行前規劃的基本配備。圖／本報資料照片

根據觀光署統計，今年1～4月出國人次較去年同期成長11.6％，反映國人出國旅遊熱潮持續升溫。在此趨勢下，上半年網路投保旅平險的成長幅度也同步提升，較去年同期增加16％。旅遊風氣興盛，加上網路投保日益便利，促使旅平險成爲越來越多旅客行前規劃的基本配備。

國泰人壽表示，旅平險投保行爲反映出民衆對於安全旅遊的高度重視，也成爲壽險業者提升整體旅遊體驗的重要接觸點。因此，壽險公司紛紛整合旅遊生態圈資源，推出高附加價值的服務。例如國泰人壽今年暑假除延續提供旅客偏好的漫遊優惠外，也新「SmartDela機場貴賓室專案」，讓旅客即便在臺風季節遇上航班異動，仍能與親友在機場舒適等候，提升整體旅遊體驗。

南山人壽指出，自疫情趨緩以來，國人國外旅遊活動回溫，加上網路投保流程簡化便利，帶動整體旅平險投保業績成長。特別是今年年初，曾傳出藝人赴日旅遊期間因流感併發肺炎猝逝，引發社會關注，加上接連進入赴日賞櫻旺季，讓具有法定傳染病保障的旅平險需求大增。南山人壽表示，身爲目前市場上唯一提供法定傳染病保障的壽險公司，其業務員通路自2月起銷售成長明顯，顯示民衆對「保障範圍夠不夠」的意識持續提高。

遠雄人壽從網路投保行爲出發，發現客戶投保模式與MBTI性格中的「計劃型（J人）」與「探索型（P人）」高度相關，不同性格的旅人，在保障內容與投保方式上展現出明顯差異。J人偏好一次到位的全套保障方案，會選擇包含身故、失能、傷害醫療與海外突發疾病等固定組合商品，強調計劃周全；而P人則具高度彈性與臨場決策力，通常在行前短時間內才投保，偏好能在短時間內完成線上流程。

爲因應這兩類族羣的不同需求，遠雄人壽在旅平險的設計與投保平臺上，提供多樣化與彈性化的操作選項，兼顧穩健規劃與即時便利性。

根據全球人壽「網路投保行爲客戶研究大調查」顯示，有超過6成民衆選擇網路投保的主因，是看重即時覈保與簡單明確的商品結構，讓「說走就走」的旅程也能快速上保，提升保障效率與行動便利性。

調查顯示，有48％的旅平險投保行爲發生在出發前兩天內，其中「出發當日」投保就佔了15％。此外，投保裝置以手機爲大宗，佔比超過6成，顯示行動化、即時化已成爲消費者投保旅平險的重要趨勢。全球人壽也觀察到，消費者的關注點已從「比價選保費」轉向「體驗選服務」，簡單投保、方便理賠成爲吸引客戶的核心關鍵。