陸客國外購買咖啡遭羞辱「笨蛋」網炸鍋了⋯官方急迴應

有大陸游客在馬來西亞購買咖啡卻遭店員辱罵。（示意圖：shutterstock／達志）

近日有大陸民衆至馬來西亞遊玩，在吉隆坡機場購買星巴克時，卻遭店員辱罵爲「笨蛋」，消息在網上曝光，吸引各界關注。對此，馬來西亞星巴克則發聲明致歉指，該名職員已被解僱，並強調星巴克致力爲不同國籍或是語言的顧客，營造一個尊重、友善的環境。

綜合陸媒《南方都市報》、《熱度新聞》報導指，近日有大陸旅客在社交平臺上分享自己在馬來西亞旅遊的不愉快經驗，其中她在吉隆坡機場購買知名咖啡品牌星巴克時，嘗試使用翻譯軟體並以英語溝通點單，卻遭店員以不耐語氣迴應，更小聲使用當地語言辱罵她爲「笨蛋」（bodoh）。

消息曝光，也迅速引發關注，不少大陸網友紛紛表示，「還是瑞幸（大陸知名咖啡品牌）更實惠」、「全球化商業的邏輯，應是讓尊重成爲無國界的通行證」、「尊重消費者，生意才能長久」、「店員這是什麼迷惑行爲」。

而星巴克馬來西亞IG官方帳號也在23日發佈致歉聲明並表示，「在星巴克，尊重是不容質疑的，我們對近期事件的迴應，體現了星巴克致力於爲所有人創造一個溫馨舒適的環境的決心。」聲明也稱，星巴克對於該名咖啡師的行爲深感遺憾，因爲這並不代表星巴克所堅持的價值。

聲明強調，「我們致力於爲所有顧客營造一個友善的環境，不論他們的背景、國籍或使用的語言」，經過全面的內部調查後，該名咖啡師已於2025年9月21日正式被解僱，星巴克也將加強員工訓練，確保所有員工理解文化敏感性、尊重溝通，以及顧客服務標準的重要性，避免此類事件再次發生。