零售會員管理分衆 中高端會員加重禮遇 培養VVIP

好市多全球在6月宣佈黑鑽卡會員可以提前一小時進場採購，且每筆消費可享2％現金回饋，加上額外服務包括瓶裝水配送、寵物保險，若透過好市多購買房屋或汽車保險，更能享有獨家福利如路邊救援和開鎖服務等，更是吸引一般金卡會員晉升黑鑽卡會員最大誘因，進一步鞏固黑鑽卡會員的忠誠度。

此舉也讓統一超商、全聯、新光三越、微風、SOGO等積極鏈結線上電商、支付等擴大消費生態系之餘，同步重視忠誠客的服務內涵，新光三越10月起推出全新金卡會員，除觀察其消費額、消費項目、消費時機點與銀卡消費晉升意願等數據，特設一對一專屬服務，無疑是爲晉升黑卡級會員做準備，目前分佈全臺的黑卡會員最高年齡100歲，總部客服團隊精心策畫爲其舉辦溫馨慶生，成鞏固黑卡會員忠誠度關鍵。

微風集團策略長廖曉喬強調，今年整體百貨景氣受到關稅與出國潮衝擊，微風強化高端客的體驗多元因應是關鍵，像黑卡級尊榮會員上千位，就曾爲會員客制服務提供影城包場等，其中不乏年消逾千萬元，目前黑卡級會員貢獻度已逾3成。