量販店推促銷卻「沒貨出」 消基會：應先盤點量能

去年10月全聯福利中心推出知名品牌牙刷、牙膏促銷組合，以317元低價吸引消費者購買，事後卻遭民衆指稱「遲遲拿不到商品」，更向消基會申訴，對此全聯迴應，系因原物料短缺導致供貨不及，消費者可辦理退貨。（圖／消基會）

去年10月全聯福利中心推出知名品牌牙刷、牙膏促銷組合，以317元低價吸引消費者購買，事後卻遭民衆指稱「遲遲拿不到商品」，更向消基會申訴，對此全聯迴應，系因原物料短缺導致供貨不及，消費者可辦理退貨；消基會呼籲，企業在提出促銷活動前，應先實地盤點量能，再推行促銷方案，另因無法及時出貨之補償措施，內容也需獲得消費者同意。

據瞭解，該活動於去年10月展開，但消費者至12月下旬仍未能拿到商品，甚至詢問全聯的出貨時間，也未能獲得確切答案，至此民怨開始發酵，全國各地皆有消費者向消基會申訴，期盼能夠促使全聯給出完整的說明與後續處理。

民衆不滿提到，全聯未對無法及時出貨的情況提出全面性說明及解決方案，且促銷品出貨時間，竟然是在「申訴調解前」，難道是有吵纔有糖吃嗎？此外退換貨時，店員通常僅拿出1條牙膏進行退款，或僅提供2、3瓶織物噴霧進行換貨，未能尊重消費者的意願。

全聯表示，因國際原物料短缺，供應商供貨不及，公司將依供應商品供應時程陸續通知消費者提貨；若消費者在等待期間欲辦理退貨，需憑原交易完整發票至當時購物分店辦理。

而退換貨的詳細內容，全聯也提出1種全額退款、2種換貨方案，退款方案爲，持購買單據至原購買門市進行全額退款，並獲贈該品牌牙膏一支及牙線兩入組；換貨則爲持購買單據至原購買門市換貨，內容包括同品牌牙膏、同公司產品之刮鬍刀頭，或是同品牌牙膏，以及同公司產品之噴霧劑，不過以上內容都需視店內產品數量，換完爲止。

消基會指出，雖然全聯的退款方案有提出補償措施，但櫃檯服務人員半強迫的退款或換貨行爲，並未表現出誠懇的道歉，導致消費者怨聲載道，甚至認爲全聯福利中心「擺爛」，這使企業形象受損，也浪費了許多消保官和消基會處理申訴的社會資源。

消基會呼籲，企業在提出任何促銷活動時，應先實地盤點量能，再推行促銷方案，並且推出退款、換購等措施，但若消費者要求履約或主張退款或換購，均應尊重消費者的選擇權，並且企業方提出之處理方案，除應保障消費者原有權益外，也需獲得消費者同意。