連鎖服飾業UNIQLO在地服務 更舒適的穿衣體驗

UNIQLO臺灣營運長篠﨑大二郎。圖／王德爲

發現顧客有穿搭疑慮時，服務人員會親切地建議、示範。圖／王德爲

UNIQLO門市設有便利的自助結帳系統，對操作不清楚的客人，會有店員爲其解說。圖／王德爲

企˙業˙檔˙案／UNIQLO

在全球高關稅核彈，經濟不確定、股匯震盪多變年代，消費者勢必對價格更爲敏感，UNIQLO臺灣營運長篠﨑大二郎指出，UNIQLO作爲根源於日本、發揚於全球的大型跨國企業，將符合臺灣氣候與消費需求的世界級品質百搭機能服裝，提供給臺灣消費者，打造更舒適的穿衣體驗，享受LifeWear美好生活。

在地思維、平臺整合 啓動全新價格產品

UNIQLO始終堅持以實惠的價格提供優質服裝，今年春夏即啓動「全新價格」策略，特別精選男女童裝超過百款商品，調降售價回饋顧客，以更超值的價格，獲得不變的高品質，爲顧客精省荷包，在兼顧高品質下買得更輕鬆。

在商品力部分，UNIQLO提供給臺灣消費者世界級高品質與服裝，以優惠價格享受到高質感單品。如臺灣消費者並沒有穿着亞麻的習慣，因亞麻材質一般較昂貴，UNIQLO提供給臺灣消費者來自歐洲的天然亞麻素材，輕盈、透氣又多彩。

此外，UNIQLO觀察到臺灣生活習慣逐漸將運動融入生活日常，因應此需求推出SUW運動機能日常服，世界頂尖運動員羅傑．費德勒（Roger Federer）等一致推薦。面對臺灣的氣候，UNIQLO也不斷提供高機能服裝如AIRism涼感系列、DRY-EX快乾系列，在5、6月梅雨季備受歡迎；極端氣候帶來的炙熱陽光，UV防曬外套系列兼具高效防曬與可攜性、讓臺灣通勤族、戶外工作者都有最完善的保護；春夏BRA TOP新款，兼顧美型與機能，從運動到日常一件搞定。

在整合服務部分，UNIQLO超前部署，透過實體店與數位平臺的整合，爲消費者帶來真正便利的購物體驗；其中電商特色在於實體門市與EC平臺爲一體化服務核心，EC更被定位爲「全臺最大旗艦店」，提供最齊全的尺寸與商品，品牌不只賣衣服，更是提供生活靈感的平臺。透過Styling Book穿搭靈感庫、O2O系統、直播導購、會員專屬活動與優惠推播，創造持續黏着度與便利體驗。

培養員工多元技能 有望成爲世界級人才

今年以來，UNIQLO陸續開出LaLaport南港旗艦店、高雄楠梓店、桃園青埔店等三大店，就近服務在地顧客，提供便利購物體驗，並持續優化實體店體驗，包括導入快速結帳等服務；從商品開發、員工教育到門市體驗，UNIQLO將LifeWear精神落實在每一個細節，高度一致的員工教育水平，陪伴顧客穩定度過生活變局。

身爲跨國企業的UNIQLO也希望藉由服裝的力量帶給大家美好生活，品牌推出LifeWear紙本雜誌、電子版於UNIQLO官網收錄全球穿搭風格與質感生活，爲消費者提供生活靈感，也進一步與在地消費者做溝通，以跨越服裝製造商的影響力，成爲消費者心中LifeWear美好生活的提供者。

對於人才培育部分，篠﨑大二郎強調，UNIQLO提供員工明確的升遷路徑，同時持續保有薪水在同業的競爭力，優衣庫把升遷路徑及所需的技能條列出來，讓員工知道只要培養多元技能，並通過考覈，就有機會從基層一路升遷至資深夥伴、店長、區經理到部長等關鍵職位。同時年年提供優秀人才到日本總部培訓與交流、甚至釋出全球市場外派機會，目前已有多位臺灣人才站上全球舞臺，成爲世界級的優秀人才。