立榮航空再次奪冠 全新AI客服機器人「小U」亮相

立榮航空全新AI智能客服機器人「小U」即日起正式上線，全天候24小時服務旅客。（立榮航空提供／陳祐誠臺北傳真）

立榮航空今年5度蟬聯交通部民航局金翔獎「國內線定期航線組」第1名殊榮，至今已是第10次獲獎。爲精進服務品質，立榮航空全新AI智能客服機器人「小U」即日起正式上線，全天候24小時服務旅客，也是國內首家導入生成式AI智能客服的航空公司。

金翔獎爲民航局自1998年起，每2年舉辦一次民用航空運輸業營運與服務評鑑，也是國內航空業最受矚目的獎項，立榮航空在此次評鑑中除了獲頒「國內線定期航線組」第1名外，也在最佳網站及e化服務中脫穎而出，並在處理旅客意見反映方面表現優異，立榮航空也是該獎項設立以來，獲獎次數最多的航空公司。

立榮航空持續推出創新服務，以旅客需求爲導向的生成式AI智能客服機器人「小U」，能夠即時回覆國內線旅客的常見問題，並提供準確解答，還能根據旅客需求提供智能建議，旅客可隨時透過立榮航空全球資訊網及立榮航空App與「小U」互動，享受24小時全年無休的服務。