“蕾特恩”被訴祛痘印無效 終身免費卡變收費卡

(原標題:“蕾特恩”被訴祛痘印無效 終身免費卡變收費卡)

“從體驗開始,幾年下來我在‘蕾特恩’花了3萬多元祛痘印,產品不僅毫無效果,當初承諾的終身免費卡,如今也要求額外收費。”近日,河南省駐馬店市驛城區的王女士投訴稱,蕾特恩專業祛痘連鎖店駐馬店樂山店(以下簡稱“蕾特恩樂山店”)存在誘導消費與欺詐嫌疑。

從體驗到祛痘印:花3萬多元無效,反成敏感肌

王女士回憶,2021年1月8日,她通過美團團購在蕾特恩樂山店購買了體驗次卡。體驗時,在店員持續推銷下,她當場辦理了一張5800元的終身售後卡,店員承諾可改善皮膚狀態。此後到店,店員反覆聲稱其皮膚存在諸多問題,進一步推銷其他項目。2021年11月10日,王女士支付13800元辦理了中胚療程(半套)。然而,在5次治療後,皮膚狀態未見改善。

“當時,店員和經理均保證,一個療程下來痘坑能改善80%~90%,並強調初期效果不明顯,只有堅持纔有效。”在對方勸說下,王女士於2022年4月25日又補繳了另一半療程款10500元。

王女士表示,療程結束後,皮膚非但未改善,反而嚴重惡化——由正常皮膚變成了敏感肌,稍受刺激便泛紅。“更甚的是,2021年12月3日,她們還誘導我爲未成年的弟弟辦理了一張5800元的終身卡。三年多治療下來,他的臉同樣毫無改善。”王女士補充道。

店面升級成藉口:終身免費卡變身收費卡

今年4月15日,蕾特恩樂山店告知顧客因“裝修升級”暫停營業,暫時合併至駐馬店市丹尼斯店。事後,王女士才得知樂山店實因房租上漲關閉。兩家店顧客合併後,因場地和人手不足,服務預約極其困難。

“店員在6月8日告知我,6月20日後,所有辦理過終身免費卡的顧客,每次做項目需額外支付30元手工費和材料費。”王女士稱,這是她在丹尼斯店得到的答覆。店員解釋稱店鋪已更換老闆,新老闆接收了之前蕾特恩的顧客,因此每次服務都需支付美容師手工費。

王女士強調,當初在樂山店辦理終身免費卡時,對方明確書面承諾並簽署合同,除購買特定項目外不再收取任何費用。對此,丹尼斯店經理迴應稱現在換老闆了,她無權處理,不滿意的顧客可自行投訴。

7月15日,記者致電丹尼斯店,一位男性工作人員表示,樂山店與丹尼斯店都屬於加盟店,兩家店由不同老闆運營,他們只是接手了倒閉店鋪的部分顧客檔案和服務。他回覆,“終身免費”服務已在一年前取消,現在總部沒有這個條款。

蕾特恩專業祛痘(國際)連鎖官網顯示,其2012年始創於中國珠海,是一家集軟件開發、化妝品研發生產、美容儀器研發生產、美容連鎖管理、美容教育培訓爲一體的綜合性集團公司。目前,集團已在全國擁有1700餘家門店,覆蓋400餘座城市,專注於面部肌膚健康管理,致力於爲顧客提供科學、安全、高效的護理解決方案。

發稿前,記者查詢第三方投訴平臺“黑貓投訴”發現,針對“蕾特恩”的投訴量已高達9389條,投訴焦點集中在虛假宣傳、誘導消費、無效退款難、分期貸款糾紛等方面。

針對王女士的遭遇,《中國質量萬里行》將持續關注事件進展。