擴大與不同場景跨界合作

“中國文旅市場的活力正在不斷釋放，尤其是在中國政府持續推動文旅消費、提振內需的背景下，我們看到了雙重利好：一方面是入境遊持續回暖，另一方面是本地旅行需求向更多元、更深度的方向延展。”希爾頓集團大中華區及蒙古商務發展高級副總裁黃劼近日在接受經濟日報記者採訪時表示。

目前，希爾頓集團在中國已開設酒店超過840家，遍佈中國260多個目的地。黃劼表示，中國市場具有巨大的消費潛力，集團相信，憑藉希爾頓的全球網絡、強大的會員生態和本地化運營經驗，希爾頓能持續爲中國賓客帶來更高品質、更具個性化的旅行體驗。

希爾頓集團日前宣佈與滴滴出行達成戰略合作，以實現雙方會員生態互通。雙方將整合住宿與出行場景資源，推出“住行一體”會員權益體系，實現會員價值在住宿與出行兩大場景的銜接與延伸。

此次希爾頓集團與滴滴出行達成戰略合作，是集團首次將出行場景深度融入酒店會員權益體系。黃劼表示，會員的需求正在變得越來越多元，他們更重視會員身份帶來的體驗與價值感。

此次合作也標誌着希爾頓榮譽客會在本地生活服務領域的又一次拓展。

消費者的需求是什麼？如何爲會員創造更多價值？這是希爾頓集團探索合作領域創新與業務深度拓展的核心問題。“當我們的會員表達出對多元體驗、身份認同與生活方式延展的期待，集團的合作策略會向這些方向靠攏。”黃劼說，“雖然酒店是希爾頓集團的核心優勢業務，但公司深知，旅行體驗的邊界已不止於酒店本身。從交通、飲食到娛樂、旅行等各要素正日益融合，消費者期望獲得的是一站式的完整旅程。”

黃劼指出，希爾頓集團尋求合作跨界，其目的是要實現1加1大於2的效應，即通過與合作方整合會員權益，精準迴應當代旅行者的多元化需求，共同爲用戶打造更豐富的生活方式體驗，最大限度地爲他們提供會員服務的附加價值。

據介紹，截至今年一季度末，希爾頓集團全球會員總數已突破2.18億。“合作不僅是會員數字增長，更重要的是通過場景共建和權益整合，讓會員在各個生活觸點中能感受到品牌的用心。”黃劼說。

目前，中國已成爲希爾頓榮譽客會全球第二大會員市場。希爾頓集團調查顯示，相比全球其他地區會員，中國榮譽客會會員對便捷性尤爲重視。因此，希爾頓酒店集團希望通過數字化滿足會員對便捷性和高效服務的需求。

“作爲一家擁有超過100年曆史的企業，我們始終保持對市場變化的敏銳嗅覺。”黃劼表示，未來，希爾頓榮譽客會還將在更多與會員生活方式高度關聯的場景中開展跨界合作，持續尋找能爲會員帶來“驚喜+實用”價值的夥伴。（經濟日報記者 朱 琳）