酷開網絡申請基於智能客服的電視故障處理相關專利，解決電視軟件故障處理轉接流程繁瑣問題

金融界2025年6月23日消息，國家知識產權局信息顯示，深圳市酷開網絡科技股份有限公司申請一項名爲“基於智能客服的電視故障處理方法、裝置、設備及介質”的專利，公開號CN120186405A，申請日期爲2025年03月。

專利摘要顯示，本發明公開了一種基於智能客服的電視故障處理方法、裝置、設備及介質，屬於人工智能技術領域。本發明包括獲取用戶端的用戶輸入信息；提取用戶輸入信息中的電視軟件故障問題；根據電視軟件故障問題在預設的問題知識庫中進行關聯匹配，當在問題知識庫中匹配得到與電視軟件故障問題對應的操作指令時，向中控端發送操作指令，以使中控端遠程連接電視設備並在電視設備上執行所述操作指令，以解決電視軟件故障問題。本發明解決了在當前的智能客服服務流程中，用戶遇到電視軟件故障時，需要依次轉接至智能客服、人工客服和技術人員三方協作處理，這種多環節的轉接流程較爲繁瑣，導致用戶的電視軟件故障問題無法得到及時有效的解決的問題。

天眼查資料顯示，深圳市酷開網絡科技股份有限公司，成立於2006年，位於深圳市，是一家以從事互聯網和相關服務爲主的企業。企業註冊資本36000.9萬人民幣。通過天眼查大數據分析，深圳市酷開網絡科技股份有限公司共對外投資了45家企業，參與招投標項目44次，財產線索方面有商標信息702條，專利信息919條，此外企業還擁有行政許可14個。

本文源自：金融界

作者：情報員