客戶不留電話照樣博得信任　信義房屋唐德軒像極「解憂雜貨店」

從事不動產經紀人，取得相關證照並不容易，信義房屋和平西路店經理唐德軒入職前就做好準備，甚至「多考」了地政士證。 圖／信義房屋提供

還沒入職就考到不動產經紀人、地政士雙證照，信義房屋和平西路店經理唐德軒踏出第一步，就超前別人好幾年。他畢業自臺北教育大學，但不打算走上教職，當兵期間就提前準備，順利考取資格證照，成爲同儕眼中「還沒入職就跳級」的新人。工作後曾遇到一位不願留下聯絡方式的客戶，多次來電洽詢買房，後來逐漸將他當成傾訴對象，像極了「解憂雜貨店」。

唐德軒說，自己想要的是一份能累積、能深耕的工作。觀察不同業態後，他選擇了房地產，並投入準備考取證照。由於已有專業基礎，入職第一天他不需參加初階課程，而是直接到店展開實戰。

有次，一位年近八十的奶奶打電話詢問賣屋，拒絕留下任何聯絡方式。每通電話往往超過一小時，卻沒有後續可追，其他業者多半選擇放手，只有他一次次接聽、耐心解說。「我從沒想過要停損。」

原來奶奶照顧失智的丈夫與中風的兒子，家中沒有太多後援，只希望能從五樓換到一樓，方便行動。她戒心極強，但在唐德軒長時間的傾聽下，慢慢建立起信任。他除了帶看，還提供換屋與財務上的建議。有時電話那頭傳來的，已不是詢問房屋，而是傾訴生活的壓力。最終，他幫她完成搬家，讓這段關係有了真誠的結尾。

入行兩年多，唐德軒就選上店長。帶領團隊之初，他坦言，最困難的是瞭解每個人的動力來源。有些人追求收入，有些人重視成就，但靠目標壓力很難讓每個人都前進。他選擇從提升能力下手，訓練同仁在開發、銷售、客服與專業知識上更穩健，讓每個人都能有一套清楚的方法。

他整理出一份「武功秘笈」，把自己累積的方法條列化，讓店內無論資歷長短，都能參考應用。有些同仁努力付出卻績效低迷，他便導入系統化作業模式，設計銷售報告模板，避免同仁投入很多時間，卻難以換得對等成果的方向上耗費心力。他將每位同仁當成專案個案追蹤，設定目標與節點，幫助他們打怪升級，最終站上能獨當一面的位子。

「客戶覺得你好，纔是真的好。」唐德軒說，服務不能只是自我感動，而是設身處地理解對方的需求與難處。從第一線接觸客戶，到如今帶領團隊，他始終認同信義房屋「以人爲本」的精神，因爲無論是成交還是管理，關鍵始終是人心。