凱基人壽無障礙環境 獲五星級認證

凱基人壽領先同業，取得五星級「無障礙環境場域認證」，由凱基人壽總經理郭瑜玲（左）代表，接受多扶協會理事長許佐夫頒發證書。凱基人壽／提供

凱基金控（2883）旗下凱基人壽率壽險業之先，全面提升臺北客服中心友善措施，於近日取得五星級「無障礙環境場域認證」，提供身心障礙者友善、包容、無礙、便捷的金融服務環境及體驗。凸顯凱基人壽響應金管會金融友善政策，落實聯合國身心障礙者權利公約(CRPD)，在人員培訓、服務措施及環境友善等面向不斷精進，推動身心障礙友善。

凱基人壽總經理郭瑜玲表示，秉持「We Share We Link」企業精神，鑑於身心障礙朋友在生活中，常會遇到環境、設施帶來的不便，凱基人壽攜手長期合作伙伴「多扶無障礙生活與交通發展協會(多扶協會)」，藉由其推動高齡樂活及身心障礙友善服務的豐富經驗，培訓高階及一線服務人員，並對臺北客服中心進行全面勘檢及輔導，協助優化無障礙環境。

凱基人壽全臺客戶服務據點均設有友善服務櫃檯、無障礙洗手間、配置高齡友善輔具、輪椅與服務鈴等，臺北客服中心更於洗手間外牆設置點字觸覺地圖以服務視障客戶，優化出入動線及友善標示，取得多扶協會依照《建築物無障礙設施設計規範》授予五星級「無障礙環境場域認證」。多扶協會理事長許佐夫表示，凱基人壽經營團隊用心推動金融友善，在臺灣進入超高齡社會之際持續優化各項服務，相信保戶會有所感，形成凱基人壽領先同業的優勢。

爲落實「公平同理，待客如己」的金融平權理念，凱基人壽持續向多元身心障礙機構協會請益交流，瞭解使用者需求，強化金融友善實務，包括保戶APP、官網金融友善專區、基富通金融友善專區三大平臺皆取得無障礙認證，推出易讀易懂的商品友善導讀、保險白話辭典，首創視障者點字識別服務，掃描QR code即可聽取保戶重要權益提醒等，縮短高齡及身心障礙者數位落差。凱基人壽提前爲超高齡化社會做好準備，朝向最受推薦和信賴的壽險公司的目標前進。