聚焦顧客聯絡服務國家標準 業界推動行業智能化發展

人民網北京5月26日電 (記者孫博洋)記者從中國標準化研究院瞭解到，顧客聯絡服務國家標準討論會近日在北京召開。

據悉，會上，來自國家鐵路局市場監測評價中心、中國信息通信研究院、交通運輸部路網監測與應急處置中心、人力資源和社會保障部信息中心、中國民航科學研究院民航局消費者事務中心等30餘家主管部門和企事業單位代表，圍繞《顧客聯絡服務 人工與智能客戶服務協同要求》國家標準草案展開討論。

會議指出，《顧客聯絡服務 人工與智能客戶服務協同要求》國家標準的制定有助於規範人工與智能客服的協同流程，提升客戶服務質量與效率，優化用戶體驗，確保服務的一致性與準確性。通過該標準的研製與應用，促進技術與服務深度融合，推動客戶服務模式創新升級，增強客戶滿意度，爲行業高質量發展提供標準化支撐。

會上，中國標準化研究院有關人員介紹了該標準的編制背景、整體框架和主要技術內容，與會代表就標準框架、核心內容和技術難點進行了深入的交流探討。

中國標準化研究院相關負責人表示，下一步，中國標準化研究院將持續推動該標準研製工作，爲顧客聯絡服務智能化、高效化、人性化提供高水平標準支撐。