拒付小費竟被強收？ 餐廳出奧步 她1招成功討回

越來越多的美國民衆認爲小費文化已失控。（示意圖：shutterstock/達志）

在美國，「小費文化」是長久以來的習慣，一般來說小費金額會是帳單的15%到20%。不過，近年來選擇不給小費的人也越來越多。一位消費者日前在餐廳用餐完畢，以刷卡方式結帳時，選擇了「不給小費」。沒想到，隔天她查看帳單時，卻發現自己被額外收取了4.19美元（約新臺幣130元），相當於帳單金額的15%作爲小費。

據美國《新聞週刊》（Newsweek）報導，當事人艾莉絲（Alice）在一家餐廳用餐，並支付了總計27.96美元（約新臺幣863元）的帳單。直到第2天看信用卡明細時，她才發現總共被收取了32.15美元（約新臺幣993元），這正好是加上15%小費（即4.19美元）後的總額。

艾莉絲後來直接向銀行提出爭議款項的申請，很快就成功取回了這筆錢。事後她在美國規模最大的線上論壇Reddit上分享了這段經歷，許多網友對於餐廳「強收小費」的行爲表達不滿。艾莉絲在貼文中提醒大家，「各位，這就是爲什麼你們一定要仔細檢查信用卡帳單的原因」。

艾莉絲向《新聞週刊》表示，她是直到收到信用卡帳單後才發現這筆小費的存在。她直接透過銀行的網站提交了爭議款項的申請，程序非常簡單。之後，她也匿名在餐廳的官方網站上留言，將事情的來龍去脈告知餐廳老闆。

大通銀行（Chase）在回覆爭議款項的電子郵件中說明，該筆款項將會在24到48小時內退回帳戶，客戶不需要再採取任何進一步的行動。艾莉絲提供的銀行帳戶截圖也證實，這筆被多收的4.19美元很快就退回了她的帳戶。

雖然艾莉絲決定不公開餐廳的名稱，但她仍然希望透過分享自己的經驗，提醒更多的人要養成檢查帳單的習慣。

《新聞週刊》報導中指出，根據美國的《公平信用帳單法》（Fair Credit Billing Act），消費者通常有60天的時間可以針對未經授權的收費提出異議。專家提醒，爲避免出現與艾莉絲同樣的狀況，消費者千萬要留意「未經授權的小費加收」。建議消費者務必保留或是用手機拍照留存收據明細，並且在24到48小時內仔細檢查帳單，比對刷卡金額與實際收費是否一致。一旦發現有任何異常狀況，應立即提出爭議款項的申請，並且將問題告知餐廳，讓店家瞭解可能存在這類不當的行爲。