警方通報“梔子花開漢服館衝突案”調查處理情況

西安雁塔公安8月9日通報“8.3梔子花開漢服館涉消費糾紛衝突案”調查處理情況。

關於“8.3梔子花開漢服館涉消費糾紛衝突案”調查處理情況的通報

8月4日，我局對梔子花開漢服館治安案件立案調查，目前案件已全面調查清楚，現將情況通報如下:

2025年8月3日，遊客王某顏（女，34歲）與梔子花開漢服館因旅拍服務中選照片問題產生糾紛，經市場監管部門、律師與我局調解，協商未果。我局遂依法開展調查工作，對現場公共視頻、執法記錄儀影像、涉事雙方、目擊者及醫務人員、消費服務記錄等進行全面調查，現已查明：

王某顏因對店家選片答覆不滿，滯留店內約5小時，堵住店門，稱其爲“黑心店”，阻攔其他顧客進店。店主劉某（男，35歲）多次勸離無果後推搡王某顏左肩，導致王某顏從座椅上摔倒，背部着地，至120救護人員到場將其送醫檢查。經現場視頻及醫院證實：王某顏倒地後意識清晰，能正常使用通訊工具，“腦震盪”系本人描述，“雙肺挫傷”系舊疾。就醫期間，王某顏拒絕警方傷情鑑定要求。

劉某推搡王某顏致其倒地屬實。王某顏長時間干擾店鋪經營，並在警方調查期間，爲製造輿論壓力、博取網友同情，刻意隱瞞民警兩次組織雙方調解、同行人員情況、就醫期間多次外出等事實，聯繫並利用媒體，持續在網絡上發佈“被毆打致昏迷”“民警未做筆錄、勾連商家”“孩子捱餓無人照顧”等不實信息，造成嚴重影響。

女遊客多次在網上發佈視頻，圖爲視頻截圖

根據《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第一款之規定，劉某涉嫌故意傷害他人被處五日拘留；根據《中華人民共和國網絡安全法》第十二條和《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十六條第（四）項之規定，王某顏涉嫌尋釁滋事被處六日拘留。雙方對其不當行爲和不實言論對社會造成的不良影響表示悔過，對西安旅遊形象造成的惡劣影響表示歉意，並願意接受公安機關處罰。

公安機關提醒：消費者及商家遇有消費糾紛應通過協商、投訴或法律途徑理性解決，避免過激行爲；網絡不是法外之地，發佈任何信息、言論應遵守法律法規，尊重事實。警方呼籲廣大網民尊重當事人隱私權，傳播個人信息，不實施網絡暴力，共同維護良好網絡環境。公安機關將持續協同配合相關部門維護轄區良好旅遊秩序,感謝社會各界關注與監督。

西安市公安局雁塔分局

2025年8月9日

圖爲警方發佈的通報