《金融股》華南銀行啓動數位流程再造 優化繼承作業

華南銀行指出，傳統金融業多着重局部優化，雖能短期見效，卻無法真正解決客戶在整體服務流程中的痛點，爲此，纔會以「客戶導向流程再造（Customer-Centric Process Reengineering）」爲核心，盼提升客戶的使用體驗。

華南銀行的「優化繼承作業」專案小組，全面疏理並優化繼承作業流程。預計第四季上線的「客戶遺產總覽」查詢功能，將提供行員一鍵查詢客戶所有金融產品資訊，並解決過往繼承人需費時費力至不同櫃檯逐項查詢被繼承人與銀行往來的業務。華南銀行指出，此一功能除了節省行員作業時間，也讓繼承人能夠全面掌握繼承的項目。

另外，爲簡化繼承申請表單、銀行內部作業流程不一致及跨系統來回查詢等繁複作業痛點，專案小組橫向整合內部資源，透過系統優化、表單整並及作業流程簡化，可縮短50%繼承作業辦理時間，提升內部作業效率。

目前華南銀行的流程優化涵蓋存款、授信、外匯、理財等跨部門核心業務，針對「線上信貸申請流程」、「防制洗錢及打擊資恐客戶定期審查作業」、「理財商品線上申購」、「智能開戶」、「費用開支」、「信用卡爭議款」等專案，展開優化行動，預計於今年起陸續上線。華南銀行指出，持續流程優化不僅是爲了提升效率，更是爲了提高整個組織的價值及客戶滿意度。

展望未來，華南銀行將持續由數位流程專責單位統籌推動「客戶導向流程再造」計劃，整合跨部門資源，並以數據洞察爲基礎，挖掘深層需求與服務盲點，不斷進行創新與優化。