《金融》2025公平待客評覈出爐 7業者連4年登前段班

金管會法律事務處處長林志憲表示，爲優化評覈措施並提升透明度，2025年委由證基會對36家銀行、9家大型綜合券商、19家其他綜合券商、21家壽險及19家產險公司辦理評覈，且首度採用線上系統填答與評分、採取橫向評覈原則，並提升評覈結果透明度。

林志憲指出，受評業者可線上查詢自身總分級距，除了前50％業者名單對外公告，後50％業者可在系統上查詢屬於後50％或後25％。同時，針對四大項目各細項評覈指標，也提供受評業者查詢是否達同業平均，以利更細緻瞭解各項目表現，作爲未來策進參考。

金管會此次比照過往慣例分二級距公佈，第一級距爲前25％業者、第二級距爲前26～50％業者，並維持表揚前25％業者及頒發最佳進步獎，今年由合庫銀、亞東證券、凱基人壽、新安東京海上產險等4家獲得最佳進步獎。

其中，排名前25％的業者，包括9家銀行、3家大型綜合券商、5家其他綜合券商、6家壽險業及5家產險業。排名26～50％的業者，則包括9家銀行、2家大型綜合券商、5家其他綜合券商、5家壽險業及5家產險業。

金管會2019年起舉辦公平待客評覈迄今已爲第7度辦理評覈，據統計，共有一銀、遠東銀2家銀行，元大證、兆豐證2家券商，南山人壽、國壽2家壽險及南山產物等7家業者，已連4年入榜前25％業者。

林志憲指出，金融業者此次整體表現呈現進步，並多已建立公平待客原則相關機制，重視公平待客企業文化。此外，今年將「業者防制詐騙之措施及成效」及「申訴處理機制之健全性」列爲加強評覈重點，業者亦有相關精進作爲。

林志憲表示，金管會將持續精進公平待客原則評覈機制，依政策方向調整評覈重點，並與金融業者進行充分溝通，敦促金融服務業誠信經營，形成良好的公司治理文化，以達成公平待客宗旨。