今年中秋月餅停賣 微熱山丘認發黴 道歉退款

客戶反應月餅發黴，微熱山丘宣佈停產、退款。（圖／翻攝微熱山丘臉書）

隨着中秋佳節將至，許多店家都推出月餅產品。知名甜點品牌微熱山丘今（13）日發文表示，近日有客戶反應他們的月餅有發黴現象，已經向客戶坦誠道歉，並公佈退款方案。

微熱山丘在臉書發文表示，針對月餅發黴，已着手調查發生問題的各種可能，經過反覆檢視之後，確認問題爲月餅新的產線造成的包裝密封瑕疵，雖然屬於偶發事件，但在中秋出貨期間，他們已經沒有足夠的時間去驗證百分之百的解決辦法。

該甜點店強調，基於對消費者應有的基本責任，他們決定馬上停止生產今年月餅這個品項，並同時停止所有月餅的出貨，至於已經出貨給客戶的部分，接受所有購買含有月餅品項的客戶之退款要求（憑發票退款）；至於未出貨的部分，接受客戶取消訂單及退款，或經客戶同意更換其他品項。

微熱山丘強調，「我們誠懇地向所有愛護我們的客戶朋友們說聲抱歉，造成您們的困擾，而我們只能誠實的承認問題，並勇敢的面對問題及解決問題，我們必須要對得起長期愛護我們的客戶朋友們。」

公告發出後，網友十分贊同微熱山丘誠懇道歉的態度，紛紛留言「真是好有責任負責的企業，贊，果決的全面停產月餅，辛苦！加油」、「勇於負責主動處理，非常肯定，會繼續支持」、「了不起，負責」、「願意面對，持續支持」。

微熱山丘公告全文。（圖／微熱山丘提供）