漸強實驗室全新AI產品DAAC 補全「AI-First Communication Cloud」商務溝通戰略藍圖

▲漸強實驗室推出全新AI原生產品DAAC，結合先前推出的MAAC、CAAC服務，形成其完整的「AI-First Communication Cloud」商務溝通戰略藍圖

以AI打造全新商務溝通方式的漸強實驗室，今日 (9/16)宣佈推出全新AI原生產品DAAC，結合先前推出的MAAC、CAAC服務，形成其完整的「AI-First Communication Cloud」商務溝通戰略藍圖，標榜能終結工具疊加，卻始終無法順利「溝通」的難題，並且透過一站式平臺解決方案，協助企業從行銷、銷售到客服全面串接數據，打造可信任且可即時行動的專屬AI團隊。

漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲指出，許多企業導入AI工具後，反而面臨新的「數位路障」，其中可能因爲工具之間彼此缺乏協同連通，造成決策變得更緩慢，甚至出現人力浪費情況。

薛覲表示，生成式AI不僅改變許多內容呈現方式，同時也改變使用者過往透過搜尋查詢資料的習慣，目前已經有將近10%比例的資料查詢是透過AI完成，甚至也有越來越多購物行爲是在AI推薦情況下完成，而在工作方面也改變許多使用習慣，例如不少企業開始選擇導入AI解決傳統人力問題，但也有企業維持觀望。

目前在漸強實驗室內部已經大量導入以AI爲運作的知識庫導向工作流程，讓傳統工作資訊內容不再只是透過搜尋等方式查找，而是能借由AI加快資訊取得效率，同時也能借由AI從中獲取更多具有價值的洞察結果，過程中也能節省不少人力與時間成本開銷。

而目前提出的DAAC (AI Data Analytics and Automation Cloud)服務，加上先前推出的MAAC (AI Marketing Analytics and Automation Cloud)、CAAC (AI Conversational Analytics and Automation Cloud)服務，將能建構成完整的「AI-First Communication Cloud」商務溝通戰略藍圖，協助企業打破工具與數據隔閡，透過一站式AI平臺縮短企業行銷等決策從洞察到實際行動的流程，實現真正的AI數位轉型。

▲透過一站式AI平臺縮短企業行銷等決策從洞察到實際行動的流程，實現真正的AI數位轉型

漸強實驗室目標在2026年達成讓商業互動更精準有效、成爲推動轉換率與業績的關鍵工具，並且協助企業將數據轉化爲可立即採取的商業建議。目前MAAC、CAAC服務均具備核心AI功能，同時DAAC服務也已經開放企業申請導入，三大平臺服務預計會在2026年陸續增加更完整的AI模組，讓企業能透過更直觀方式執行各類商務策略。

在漸強實驗室以漫威《鋼鐵人》中的AI系統「Jarvis」說明其服務發展目標，對於避免AI系統演變成可能對企業造成災難性傷害的「奧創」 (Ultron)的作法，薛覲認爲這部份還是要看企業對於AI應用的想法，尤其在當前歐美企業與亞洲企業對於AI系統導入應用的看法仍有不同情況下，對於AI系統運作的資料取用底線及規範也會有差異化作法。

但以長遠來看，AI系統導入勢必能提高企業營運效率，並且大幅改善既有人力資源問題。例如漸強實驗室提供的MAAC服務能以AI協助企業以更低成本完成精準行銷，CAAC服務則專注於客服與銷售，透過AI即時解決約80%常見客戶問題，讓真人客服能有更多心力處理特定難解問題，而此次推出的DAAC服務則能以AI整合跨部門數據，並且在短時間內完成分析、洞察，並且給出合適的建議作法。

▲此次推出的DAAC服務則能以AI整合跨部門數據，並且在短時間內完成分析、洞察，並且給出合適的建議作法

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》