“加油槍”變身“暖心槍”

工人日報—中工網記者 張翀 通訊員 左小南

在湖北仙桃黃金大道東端，一座紅白相間的中國石化加能站格外醒目。從2008年單一加油站起步，到如今集成油氣銷售、易捷便利店、司機之家等服務於一體的綜合加能站，黃金站用16年時間書寫了一段“服務突圍”的故事。2023年，該站油氣銷量首次突破萬噸大關，獲評爲中國石化銷售湖北荊州石油“星級黨員責任區”。亮眼成績的背後，是一支9人班組用暖心的服務打造的奮鬥樣本。

2023年5月，黃金站LNG業務投營首月日均銷量不足1噸，站長楊培艮帶着員工開啓“地毯式”攻堅。他白天跑物流園、化工企業，深夜蹲守高速口，兩個月加了上千名司機微信，客戶羣從1個擴至5個，成員超2300人。“得讓過路車知道，這兒有個站能隨時加氣！”楊培艮說。

爲引流客戶，他註冊“司集APP”發佈實時信息，24小時在線答疑；要求員工微信置頂客戶羣，5分鐘內響應需求。外地司機口口相傳，黃金站日均加氣車輛從個位數增至近百輛。2024年，LNG銷量同比2023年增幅230%，油氣經營總量同比增長30%。

“加氣快、服務好，還能免費洗澡取快遞！”在司機之家，廚房、浴室、洗衣機一應俱全，貨架上堆滿司機的快遞包裹。黃金站的“增值服務清單”不斷加長：幫司機晾衣服、提供應急藥品、凌晨爲趕路司機煮麪……“衣服來不及收？我們管！”員工柴慧笑道。“加氣順帶取快遞，省時又省心。”客戶李師傅不禁爲黃金站豎起了大拇指。

面對場地小、加氣槍少的難題，楊培艮拎着小喇叭現場疏導，被戲稱“喇叭站長”。他優化流程，將卸氣時間壓縮至兩小時；推廣“易捷加油”APP，積分兌商品讓利客戶；與周邊站點約定“不拼價格拼服務”，贏得司機長期信賴。

“安全是底線，服務是生命線！”班前會上，安全培訓雷打不動。黃金站推行“一專多能”，6名員工考取特種作業證，3人正在備考；每週應急演練、每日設備巡查，確保設施100%完好。站長楊培艮帶頭衝鋒，深夜卸氣、設備檢修總是搶在先。

這支隊伍還積極“回報社會”：疫情期間爲運輸車開闢綠色通道，寒冬爲司機送薑湯，夏季提供免費涼茶……2024年，該站獲評中國石化銷售湖北石油“工人先鋒號”。

從“加油槍”到“暖心槍”，9個人的加能站在車輪滾滾中築起一座溫情港灣。

來源：中工網-工人日報