假貨橫行，得物難辭其咎：王牌優勢變笑話？

一直以潮流先鋒、正品保障者的形象示人的潮流電商平臺得物，又陷入了假貨風波。

近期，一位網店店主趙先生，4月份從得物購入52瓶古馳罪愛香水，打算5月份轉售收穫差價。可當他信心滿滿地將這些香水再次寄回得物銷售時，卻遭遇晴天霹靂——平臺鑑定其包裝和配件爲假，商品查驗未通過。

這一結果，瞬間點燃了輿論的導火索，引發網友一片譁然。

對此，得物迅速給出迴應，稱該批香水出自品牌授權經銷商，從品牌倉庫直髮，二次查驗確認香水本身爲正品，只是禮品包裝細節與正品特徵不符，才攔截了商品，還終止了與涉事商家的合作。

但這一解釋，在消費者眼中卻難以自圓其說。畢竟，從得物購買的商品，未經開封，二次銷售時卻被判定包裝爲假，得物長期標榜的"嚴格品控""正品保障"，此刻似乎成了搖搖欲墜的空中樓閣。

王牌優勢變成了槽點

在競爭激烈的電商行業，信任堪稱生命線，每一次假貨風波，都是對平臺信譽的一次嚴重侵蝕。得物過往"先鑑別，後發貨"的獨特運營模式，成功圈定海量年輕客羣，一躍成爲潮流電商領域的佼佼者。

此次"香水假貨事件"，無疑說明其檢驗流程或者產品本身存在問題，爲給其敲響了警鐘。

從消費者角度來看，得物此前"先鑑別，後發貨"模式，確實爲消費者過濾掉假貨風險，構建起潮流購物的安心環境。然而，多次假貨風波無疑打破了消費者的信任濾鏡，後續購物決策可能更加謹慎，甚至考慮轉向其他更可靠的平臺。

從得物角度來看，曾經靠"正品+潮流"雙重標籤吸引的用戶，如今成了口碑危機的放大器。這種反噬不僅影響得物的短期營收，更可能讓其徹底失去年輕市場的話語權。

在小紅書、微博等社交平臺，"得物假貨"相關話題閱讀量破億，年輕用戶用腳投票，紛紛轉向識貨、nice等競品平臺。據第三方數據顯示，2024年得物用戶活躍度同比下降23%，新增用戶增長率近乎停滯。

從行業視角看，得物早期的"先鑑別後發貨"模式，曾推動整個潮品電商向規範化轉型；自建鑑定中心、制定商品標準等舉措，也爲行業樹立了參照範本。

現在得物假貨問題持續發酵，不僅讓自身陷入輿論漩渦，更給整個電商行業的信譽蒙上陰影。當消費者對得物的正品保障產生懷疑，便會不自覺地將這種懷疑延伸至整個電商購物環境，這無疑給行業發展帶來巨大阻礙。

這場優勢變劣勢的危機，不僅是得物的生死考驗，更是整個電商行業的警示：在流量紅利消退、消費者主權崛起的時代，任何平臺都無法用"模式創新"掩蓋信任缺失的本質問題。

假貨亂象是電商"行業病"

在電商蓬勃發展的當下，假貨問題如影隨形，成了整個行業難以治癒的"頑疾"。得物深陷假貨風波，其實並非個例，淘寶、京東、拼多多等頭部電商平臺，同樣飽受其擾，紛紛出招應對。

淘寶早年假貨氾濫，一度讓淘寶的品牌形象蒙塵。爲扭轉局面，淘寶組建了2000人的專業安全團隊，依託大數據技術，在海量商品中精準揪出疑似假貨。同時，淘寶上線"假貨快速退款"服務，若商品被認定爲假貨，消費者發起退款申請，系統最快0.01秒就能完成退款，從售後端斬斷製假售假的利潤鏈。

京東以正品行貨起家但隨着平臺規模擴張，假貨問題也時有出現。對此，京東從商家入駐源頭把控，專業質控部門人工審覈資質文件，自研商品審覈管理系統自動過濾敏感詞彙。

運營監管層面，推出"積分管理制度"，對商家不誠信及侵權行爲扣分，情節嚴重者清退、關店；利用大數據研發京盾系統，主動巡查商品，抓取用戶評價、退換貨記錄中的敏感信息，對高風險商品主動下架。

拼多多崛起於下沉市場，發展初期因商品價格低廉，被假貨問題纏身。拼多多迅速組建超百人的打假隊伍，與香奈兒、阿迪達斯等數百個國內外品牌及第三方知識產權、檢測機構合作，構建嚴密打假流程。

在商家入駐環節，嚴格審覈企業三證等資質，對列入經營異常、嚴重違法失信名單的企業拒之門外。打假過程中，利用大數據建立"125系統"，每秒掃描甄別全網數千萬商品，攔截侵權鏈接。

得物若想挽回口碑，可借鑑同行經驗，在鑑定流程優化上發力。

一方面，得物應向京東、拼多多學習，加強對上游供應商、品牌授權商的審查力度。詳細覈實授權鏈路真實性，定期抽檢商品，對違規供應商及時清理。同時，建立供應商信用評級體系，激勵優質供應商長期合作，從源頭上減少假貨流入平臺的可能。

另一方面，售後維權同樣是得物重塑口碑的關鍵。參考淘寶"假貨快速退款"機制，縮短消費者維權週期，讓消費者在遭遇假貨時能迅速獲得賠償，降低損失。並且，設立專門客服團隊跟進假貨投訴，及時反饋處理進度，提升消費者維權體驗。

假貨問題是電商行業共同的"毒瘤"，淘寶、京東、拼多多等平臺的打假實踐，爲得物提供了寶貴經驗。但得物要想再次挽回口碑，必須結合自身特點，全方位、深層次地進行變革。

成也信任，敗也可能因信任

得物雖以潮鞋起家，卻未滿足於潮流鞋類單一賽道的舒適領地，而是以果敢之勢破除邊界，全力多元拓展商業版圖，力求在更廣闊的消費市場中開闢增長新局。

近期，電商平臺得物在商家大會上披露，2024年得物新增了32個十億級賽道，6120個商家年銷售額同比翻倍。目前，得物正在面向美妝個護、運動戶外、服裝、潮玩、家電數碼、黃金珠寶等30多個類目全面招商。

得物大規模招商和拓展新賽道，帶來了商業機遇，也將面臨諸多挑戰。

一來，商品品類的複雜性呈指數級增長，對鑑定團隊的專業能力、鑑定標準的細化程度都提出了更高要求。一旦鑑定環節出現疏漏或不公正，就會像多米諾骨牌一樣，引發消費者對整個平臺信任體系的崩塌。

此前頻繁出現的"鑑定結果前後矛盾""專櫃正品被誤判"等事件，正是信任危機的預警信號。如果得物不能及時解決這些問題，任由信任裂痕擴大，曾經助力其崛起的信任機制，終將成爲壓垮它的致命稻草。

二來，得物只注重商業規模的擴張，而忽視了對商家資質、商品質量的嚴格把控，就如同在沙灘上建高樓，根基不穩，遲早會坍塌。

如今消費者主權崛起的時代，用戶的信任比任何營銷手段都更有價值。得物在爲買賣雙方建立信任機制的同時，自身必須"守正"，要爲市場和消費者提供清晰透明可靠的鑑定服務，否則到頭來還是一場空。

總而言之，得物正站在商業擴張與信任危機的岔路口，唯有"守正"才能避免淪爲"監守自盜"的糊塗平臺，這也將決定其未來的命運……