急診爆滿仍溫暖！醫護助路倒失智嬤尋親 病患見證感人一幕

新竹國泰醫院急診醫學科主任林朝順（右）、護理長尤香惠（左）說，病人看到急診室人員的努力，且願意給予鼓勵，是最大的支持。（王惠慧攝）

全臺急診雍塞，日前1名失智症阿嬤路倒被到新竹國泰醫院，醫護忙亂中仍努力聯繫到家屬，讓隔壁牀病人十分感動，寫下感謝信。急診醫學科主任林朝順說，在大環境醫療瀕臨崩潰，病人的體諒、簡單一聲感謝，對醫師、護理師都是莫大鼓勵，「讓我們能再撐得更久一點，等待轉變」。

護理長尤香惠說，阿嬤路倒被救護車送到急診室時，輕微骨折又多處擦傷，連自己是誰都不知道，經檢查治療後，欲聯絡家屬，但阿嬤在留觀區情緒十分緊張，問她叫什麼名字、住哪，都答不出來，還多次想自行下牀離開。

儘管急診忙得不可開交，醫護深怕阿嬤再次跌傷，一邊耐心安撫，同時請求警方協助，2個多小時後，心急如焚的孫子出現在急診室，寒冷的冬夜他在路上繞了好久，看到全身乾淨，傷口也都包紮好的阿嬤，只是眼眶泛淚，不斷對醫護說「謝謝、謝謝！」

當時隔壁牀的病患，看到急診室人員在最忙的時候，仍願花時間幫阿嬤找家屬，她也寫下最真實的感受，「雖然我身體不適，但覺得氛圍美好，謝謝每位認真有耐心的大家，願你們擁有無限福報」。尤香惠說，有人願意說這些，而且不是病人本人或家屬，讓她備感窩心，也更有力量往前走。

受到護理人力不足影響，急診爆滿問題嚴重，過年期間甚至病患坐在輪椅上打點滴，沒耐心的甚至破口大罵醫護「沒醫德」、「什麼醫院不會多請人來！」意見信要拆開前，醫護人員們都很緊張，不知道又是什麼樣的抱怨。

林朝順是「急專醫字00001號」，是當年取得急診醫學科專科證照的第1號醫師，現仍堅守急診崗位。他說，醫護工作環境如此艱難，病患願意給予鼓勵，是讓醫護繼續保持熱忱的關鍵，這些辛苦至少有得到平衡。

「留下來的人都在努力」林朝順說，面對人力缺乏、制度調整，病患當然會有抱怨，但有些病人在離院前，還會特地要找到醫生，只是爲了親口道謝，這些病人的感受、寫下的鼓勵，他們都會記住，也盼病人、家屬多點耐心，給予支持取代負面謾罵，讓臺灣社會一起度過難關。