“i相”，上線！

近日

相城區一網通辦智能客服“i相”

成功上線試運營

爲辦事企業羣衆提供

7×24小時的在線服務

實現一鍵諮詢、一步到位、隨時可查辦事

助力辦事企業羣衆“只跑一次”

相城區作爲

江蘇省深化全生命週期大綜窗改革

省級試點地區

一直不斷探索打造

全生命週期政務服務樣板

現在跟着香橙君一起

看看具體舉措吧

緊扣生命週期，重構服務模式

立足自然人、法人全生命週期兩個維度，以及“政務服務+增值服務”的體系架構，相城區將生命週期階段與具體服務事項相結合， 在全省率先將稅務納服、公積金、不動產登記等整建制納入服務階段，設立企業綜合服務中心，創新構建“8+4+1”服務模式，增強了辦事實效，推進了政務服務事項階段化，真正滿足企業和羣衆的需求。

相城區圍繞企業“全生命週期”服務，設立相城區企業綜合服務中心，線上建設“惠企通”綜合服務平臺，線下建設增值服務專區，整合政府、社會、市場三側涉企服務資源，推出9大類62項增值服務，匯聚18個重點涉企部門的輪值服務活動。

今年4月，企業綜合服務中心在走訪中獲悉蘇州魯卡斯金屬科技有限公司飽受電氣、CNC工程師等技術人員招工難的困擾，迅速啓動涉企訴求閉環服務機制，主動幫助對接相關專業機構，解決企業需求。

自開展增值服務改革以來，企業綜合服務中心通過在全區建立政策、訴求、輪值三方面的工作機制，啓動惠企政策申報服務1千餘項，推動超8億元惠企政策資金直達市場主體，解決企業需求544個，累計服務企業2萬餘家次。

立足主題集成，重塑服務流程

今年1月，在相城區黃埭鎮，總投資10億元的天祿光光學板材生產線項目在摘地後5.5小時內實現“拿地即開工”。聚焦“高效辦成一件事”，相城區結合各階段涉及多跨融合、業務協調的事項形成主題式綜窗服務應用場景102個，讓羣衆和企業最直觀的感受，就是在相城可以“少跑路”“辦得成事”。

在相城區政務大廳住房階段服務區，住建、資規、稅務、公積金等部門界限被打破，根據用戶辦理習慣和方便程度設置綜窗，採用“一網多聯、一窗相融、一次辦結、一鍵過戶”的創新模式，實現線上房源覈驗、核稅、預約辦理不動產登記，使得交易、繳稅、登記多環節多材料的“大瘦身”。

在項目階段服務區，全面推進工程建設項目“全鏈審批”，將技術審圖無縫引入，壓縮審批層級。將項目審批鏈條前延至項目策劃生成、後延至不動產登記，“拿地即開工”和“竣工即登記”逐年提升。截至目前，2024年省市區重大項目“拿地即開工”率100%，平均用時23.37天。

相城區首創發佈全國性團體標準《全生命週期大綜窗政務服務規範》，梳理推出42個區級特色一件事主題套餐服務，將各級各類“高效辦成一件事”深度融入各階段綜窗或專區。如今，按照“綜合受理、集成服務”理念，區政務大廳整體窗口已減少23.4%。

聚焦可感可及，提升服務體驗

相城區通過健全“諮詢+輔導+審批+評價”的閉環管理服務模式，深化前置服務改革，設立全生命週期服務導辦區，包含一網通辦導辦區、重大項目輔導區、“高效辦成一件事”服務專區等，建設集服務諮詢、幫辦導辦、投訴建議於一體的“總客服”。

推出一網通辦智能客服——“i相”，結合在線人工客服、“一企來辦”熱線等，“系統+人工”雙線並行提升智能交互服務水平，構建線上線下融合的導辦幫辦服務體系，推動2千餘個事項智能交互閉環，50個“一件事”遠程幫辦導辦，打造“上網一問、一目瞭然，鍵盤一按、事情辦完”相城模式。

今年10月，在爲蘇州高鐵新城鄉兆嘉巷餐飲管理有限責任公司辦理“開辦餐飲店一件事”的時候，工作人員同步完成“單套制”電子歸檔，歸檔過程只用了1分鐘，這也是全省首例“高效辦成一件事”“單套制”歸檔業務。

相城區持續圍繞提升智治水平，爲基層“減負”賦能。一方面，全面落實江蘇省基層高頻事項“一平臺辦理”改革，全市率先實現鎮（街道）、村（社區）全覆蓋。另一方面，聚焦“數字政務建設”，結合打造數字政府省市區一體化先行示範區，建設相城“一網通辦”單套制檔案管理系統；完成全省首例“高效辦成一件事”“單套制”歸檔業務，《政務“一件事”單套制歸檔研究》列入2024年度國家檔案局科技項目計劃。同時，打造業務應用“一門通”、推進智能填報“一表通”、促進辦件事項“一鍵通”，實現數智賦能高效服務。

近年來

相城區多措並舉

着力打造全省全生命週期服務的“樣板區”

讓政務服務更具溫度和深度

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相城區融媒體中心出品

來源：相城區數據局

設計：葉方超

編輯：楊心悅、徐佳怡

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