餛飩中吃出“整隻蟑螂”？上海一“盒馬超市”被立案調查

近日，據媒體報道，網友吳女士在社交平臺發帖，稱自己在盒馬X會員店上海高青路店購買的冷凍大餛飩中嚼到異物，吐出後發現竟是一整隻蟑螂。

據吳女士拍攝的產品包裝圖顯示，該產品名爲“薺菜鮮肉大餛飩”，品牌標註爲盒馬MAX，生產廠商爲無錫市尚清和食品有限公司。

吳女士回憶，她是2月4日在盒馬X會員店上海高青路店購買了一盒盒馬自有品牌的冷凍大餛飩，但在2月14日食用時嚼到異物，“吐出後發現竟是一整隻蟑螂，此後幾天我都無法正常飲食，看到吃的就想嘔吐，這件事對我的身心造成了極大的損害。”

她發現異物後立刻撥打了盒馬客服電話以及12345進行投訴，當天晚上盒馬工作人員便打來電話約定上門。次日，三位自稱負責盒馬售後、生鮮和品控的負責人來到吳女士家中，提出了相關方案，但她並未同意。

對此，上海市市場監督管理局相關工作人員回覆稱：“現在我們已經立案，就此事進行調查，並向生產廠家發送協查函，目前正在調查中，尚無調查結果。”同時，無錫市惠山區市場監督管理局相關工作人員也回覆稱，確有相關投訴，目前正在辦理中。

盒馬X會員店是是倉儲式會員制賽道里首箇中國品牌，首店於2020年10月開業。

公開數據顯示，會員費成爲盒馬的一項穩定收入。自2019年開啓會員制至2022年末，三年時間內盒馬付費會員規模接近300萬名，以當時的年費218元計算，每年僅會員費貢獻就超6億元。

而在2023年，盒馬與山姆展開價格競爭並開啓折扣化改革，此後對盒馬X會員體系做出過數次調整。繼2022年第四季度盒馬鮮生全面盈利之後，阿里巴巴（09988）2024第三季度的財報中，不再單列盒馬業績而是歸於“其他分部收入”中，這部分收入同比下降7%。

2025年2月28日盒馬發佈公告稱，因業務調整，上海盒馬X會員店高青店、大場店、東虹橋店將於4月1日起暫停營業。對此，知情人士稱此次關店系盒馬主動做的業務調整。

前述門店關閉後，盒馬X會員門店在全國僅剩5家，其中上海2家，北京、南京和蘇州各1家。